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肅州稅務：徵納互動解難題 利企便民辦實事
2024-09-25 15:39
來源：中國日報網
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“以前線下辦事需要排隊等待，辦稅高峰期等待時間較長，現在只需要登錄電子稅務局，點擊徵納互動，就可以和稅務人員線上互動，不但能諮詢業務還能即時辦理，很方便。”剛在電子稅務局通過徵納互動服務辦理完業務的酒泉盛天農業發展有限公司負責人盛曉玲説。
走進肅州區稅務局徵納互動服務中臺，8名坐席人員正在通過文字、電話、視頻等方式幫助納稅人解決問題，日均受理業務300筆，月均引流實體辦稅廳辦稅人員2000人，“我有一筆退稅想要通過電子稅務局申請，但是不會操作，能幫我一下嗎?”肅州區某有限公司財務負責人馬曉燕通過徵納互動向稅務機關發來求助，通過與坐席人員同屏互動，不到5分鐘就成功提交了退稅申請。據了解，徵納互動平臺能夠實時連接稅務幹部與納稅人。這一端，徵納互動坐席人員與辦稅人員線上互聯，“點對點”為納稅人提供輔導，另一端，辦稅人員在坐席人員的指引下進入電子稅務局相應模組，完成相關操作。
肅州區稅務局積極推廣徵納互動服務，並就如何進入該模組、如何應用該功能對納稅人開展系列推廣活動。徵納互動服務的優化提升實現了納稅人從大廳排隊到雲端辦稅、從“問辦分離”向“問辦協同”的轉變，不僅緩解了窗口服務壓力，還能讓納稅人切實感受到稅務部門的高效服務和精準輔導。(肅州區稅務局 何延鵬、柏淑楊)
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