近年來,光山縣稅務局積極響應新時代社會治理的號召,深入踐行“楓橋經驗”,以建設“五心”辦稅服務大廳為目標,不斷提升納稅服務品質和效率,贏得了廣大納稅人繳費人的高度讚譽。

黨建引領,凝聚“紅心”力量

光山縣稅務局始終堅持黨建引領,將黨建工作與納稅服務深度融合。通過打造“稅悅楓光”支部黨建品牌、設立黨員先鋒崗、開展“三會一課”、主題黨日等活動,充分發揮基層黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用,引導稅務幹部以堅定的政治信仰和強烈的責任擔當,將“稅務機關首先是政治機關”的意識內化於心、外化于行,確保各項稅收政策和服務舉措在“最後一公里”落地生根、取得實效。

優化服務,鑄就“精心”品牌

在推進“五心”辦稅服務大廳建設過程中,該局不斷優化納稅服務流程,提升服務質效。通過實行管理服務“一站式”、稅費同辦“一體式”,積極推進“延時服務”,共開展延時服務、預約服務40余次,極大方便了轄區納稅人繳費人,讓各項便民涉稅服務更貼近群眾。同時,加強內部流轉和協作,減少納稅人辦稅時間和流程,面對面辦結涉稅業務,手遞手解決相關問題,讓納稅人繳費人感受到更加規範、高效的納稅服務。

智慧服務,傳遞“暖心”溫度

為了進一步提升納稅服務體驗,該局積極拓寬辦稅服務渠道,打造多元化、智慧化的稅費服務體系。通過推出稅費套餐“一步式”、諮詢輔導“一線式”等便捷服務,以及沉浸式自助辦稅體驗,大力推廣電子稅務局及稅務APP等線上辦稅平臺,依託遠端後臺幫辦,最大限度方便納稅人業務辦理。這些舉措不僅提高了辦稅效率,還增強了納稅人的獲得感和滿意度。

和諧調解,營造“舒心”環境

為深入踐行新時代“楓橋經驗”,將矛盾糾紛化解在萌芽狀態、解決在辦稅一線,在辦稅服務大廳推出稅費矛盾爭議遠端調解服務機制,簡化爭議解決流程,提高服務效率,成立“夕陽紅工作室”,利用退休幹部的專業優勢和經驗優勢,積極解答納稅人繳費人疑問,及時高效解決各類稅費爭議矛盾,營造了和諧穩定的辦稅環境。

隊伍建設,激發“決心”動力

在“五心”辦稅服務大廳建設過程中,該局始終注重幹部隊伍建設。瞄準工作過程中面臨的諸多難點與潛在風險,梳理出高頻出現的棘手問題,將其定為核心培訓內容,由崗位能手、業務骨幹帶頭開展培訓學習。這些舉措不僅提升了幹部隊伍的綜合素質和業務能力,還激發了他們為納稅人提供優質高效服務的決心和動力。

光山縣稅務局積極踐行“楓橋經驗”,建設“五心”辦稅服務大廳,全力將前臺大廳打造為為群眾辦實事、解難題的涉稅費服務前沿陣地。下一步,光山縣稅務局將繼續以“稅悅楓光”品牌為引領,不斷推進服務舉措創新,為納稅人繳費人提供更加個性化、精準化的服務。(國家稅務總局光山縣稅務局  吳鵬程)