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“三零”服務群眾，搭建便民橋梁
2024-09-14 14:17
來源：中國網
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為加強政務公開，優化辦事流程，提高群眾滿意度，四川省廣漢市漢州街道便民服務中心強化管理建設，打造“三零”亮點，著力創建高效優質便民服務平臺。
服務方式“零距離”。搭建“街道—村(社區)—居民小組”三級辦事渠道，實行網格員代辦制度，設置13個大網格，134個中網格，367個小網格。同時，推行“簡單問題當場辦、一般問題網格辦、疑難問題社區(村)辦”工作方法，並在網格內設置辦事指南，有效解決群眾辦事“進哪個門、找哪個人”的困惑。
服務過程“零障礙”。打造高效便民服務大廳，利用自助服務機、線上預約和移動應用等資訊技術提供便捷服務，通過集中辦公、一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等措施簡化流程，提高效率;同時，組織20余名志願者加入青年志願服務站，為辦事群眾提供領辦幫辦代辦、諮詢引導、維持秩序等服務，政務服務環境更加高效、便捷。
服務事項“零積壓”。優化問題處置機制，對群眾反映的簡單問題即時辦理，較複雜問題3個工作日內完成，複雜問題5個工作日內完成或提出解決方案，確保及時有效回應群眾訴求，辦理業務效率與品質大幅度提升。
便民服務前移一步，方便群眾一大步。據悉，下一步，漢州街道便民服務中心將繼續以群眾需求為導向，完善和創新服務機制，進一步實現政務服務全方位、多元化、無盲區，切實提升群眾滿意指數。(漢州街道供稿)
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