今年以來，玉門市稅務局牢固樹立線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網通辦”、企業和群眾訴求“一線應答”的服務理念，以提升納稅人滿意度和獲得感為目標，紮實創新服務模式，確保各項工作落實到位，促進了全市納稅人滿意度有效提升。

找準“小切口”：創新服務模式

找準辦稅的“小切口”，是稅務部門創新服務模式的關鍵。玉門市稅務局充分了解企業和公眾的實際需求，通過和房管局、自然資源局的資源整合，實現了線下辦事“只進一門”，讓企業和公眾在一個地方就能完成所有的辦稅手續，實現了三方聯動和全流程貫通，極大地縮短了不動産業務辦理時限，有效避免了各類資料多次提交的情況。“最大的變化就是便捷，比起以往要準備各種資料和公章前往辦事大廳排隊辦事，現在繳納契稅和辦理房産證，全部都可以在一個窗口輕鬆完成，還不需要複印材料，比之前來回跑三個窗口快了半個小時不止!”徐芳女士讚嘆道。

助推“一網通”：提升服務效率

為了進一步提升服務效率，玉門市稅務局還推出了線上辦事“一網通辦”的舉措。企業和公眾可以通過網際網路平臺，隨時隨地諮詢辦理稅務事項，大大節省了時間和精力。這種便捷的服務方式，不僅提高了辦事效率，也增強了企業和公眾的滿意度。“我們是太原的企業，工程落地在了玉門，這異地報稅，大家都沒操作過，像報驗啊、預繳稅款的問題很是讓我們頭疼了一番，我們想著，有問題就求助稅務局嘛，就打了玉門當地的電話，問了才知道這些都可以網上辦理。”辦稅熱線專席人員了解到該單位的情況，積極引導納稅人進行網報，把如何報驗，報驗之後如何預繳，講解得十分清晰。根據工作人員的提示，太原鍋爐集團有限公司很快就完成了項目報驗和稅款繳納，該單位負責人張建春説道：“沒辦理之前還以為有多難，沒想到這麼簡單，工作人員非常熱心，業務能力也很出眾，每個模組、每項政策都是即問即答，專業素養真的沒話説，為他們點讚!”

訴求“一線答”：強化服務機制

為了更好地滿足企業和群眾的需求，稅務部門還建立了“一線應答”的溝通機制。通過稅務部門的服務熱線和網路平臺，設置專席工作人員，及時回應企業和群眾的諮詢和訴求，提供更加個性化的服務。“我是辦稅新手，很多實操性的業務都不會，以前總是要到處跑著問或者去辦稅大廳，遇到一些疑難業務，一坐就是一下午。現在好了，通過新電局的悅悅，我能夠很快查詢到相關政策和操作流程，裏面不僅有圖文解説，還有視頻答疑，實在解決不了的，還可以通過人工客服用語音、視頻的方式進行互動，工作人員會根據我們單位的實際情況，給出一些針對性的建議，真的是極大地方便了我們這些辦稅新手，以後再也不用擔心報稅啦!”玉門市萊鎂晟商貿有限公司的財務負責人崔俊霞開心地説。

玉門市稅務局將繼續深化改革，致力於打造更加便捷、高效、公正的稅收環境，讓企業和公眾享受到更加優質的辦稅服務。(張曉培 劉月琴)