為提高聲譽風險管理能力，維護和提升良好的社會形象，興業銀行蕪湖分行強化聲譽風險管控，建立聲譽風險防控工作長效機制，為全行業務經營和管理保駕護航。
該行重視對聲譽風險的監督管理，把聲譽風險管理納入全面風險管理工作中，按照總行及興業銀行合肥分行文件要求結合自身實際，制定輿情事件管理與處置實施細則，安排專人負責輿情監督，對輿情實行24小時監控，明確輿情事件管理流程和措施，針對突發性事件做到及時關注、及時報告、及時處理、及時跟蹤，力爭將不良影響降到最低。
在倡導合規經營的指導下，加強對員工尤其是一線員工的業務素質、職業道德、服務意識和聲譽風險管理的培訓，通過線上學習、現在宣貫、案例學習、實操實作、多方督導等方式，有效提高服務能力和輿情事件發現和應對能力，強化監督檢查，提高合規管理水準，儘量減少和避免不應有的合規風險和操作風險。零售部、風險部、運營部、綜合部聯合管理，對客戶投訴情況進行全面、系統地整理分析，建立完善客戶投訴處理工作機制，暢通客戶投訴渠道，及時、公正、有效處理客戶投訴。
近年來，興業銀行蕪湖分行注重傾聽一線員工聲音，及時了解客戶需求，資訊透明公開，主動接受公眾監督，同時加強與新聞媒體的溝通協調，加強對輿情監督人員的培訓，提高對輿情事件的應變能力和處置能力，建立和完善輿情突發應急預案，快速妥善處置一些負面輿情，維護自身良好形象。
興業銀行蕪湖分行還將通過網站、報刊、電視等媒體及時對全行的業務發展、特色金融服務、支援鄉村振興、數字化轉型發展等方面取得的成績做好正面宣傳報道，提升全行的聲譽，樹立良好的社會形象。（圖文/興業銀行蕪湖分行）