為迎接春節,做好返鄉人員的服務保障,提高政務服務效能,績溪縣荊州鄉多舉措助力政務服務提質增效。
加強組織領導。鄉黨委、政府高度重視,單位主要領導不定時到為民服務大廳坐班,分管領導不定時到所分管事務窗口坐班,監督辦事人員工作效率,服務態度等情況,發現問題及時糾正,督促整改。
完善窗口整合。在一樓鄉為民服務中心,將審批、服務職能集中在一起,設立了民政、社保、醫保、社會事務等多個便民服務窗口,實行一站式服務和全程代理,積極推行標準化服務,按制度辦事,實行一般事項當場辦結、重大事項限時辦結,避免群眾辦事“來回跑”,加快了辦事效率。
提升服務品質。積極與上級單位對接,及時掌握平臺更新情況,熟練掌握平臺操作,做到網上申請事項第一時間接件,第一時間辦件。對工作人員進行崗位和禮儀培訓,要求他們不斷強化服務意識,做到耐心、熱心、細心,為進一步提升辦事群眾對政務服務的滿意度打好基礎。
下一步,荊州鄉將進一步把握工作重點,持續開展業務學習,主動找差補短,精益服務,讓荊州鄉政務服務環境更優化、工作更規範、服務更暖心。(文/胡夢雲)