隨著社會建設的高度發展，國家與地方政府陸續出臺關於保障性住房的建設發展指導與意見，並進一步提出加強公租房運營管理的方案。為積極響應國家政策，全面推動公租房的精準管理，渦陽縣住房和城鄉建設局聯動浙江久嬋物聯科技有限公司合力打造渦陽縣公租房運營管理服務中心，致力打造“中心一站式，服務全覆蓋”的公租房專門管理機構。
“一中心”精準把控，強化規範管理
今年8月，渦陽縣公租房運營管理服務中心正式動工，並由浙江久嬋物聯科技有限公司承擔運營工作，于10月正式啟動。自啟動運營管理工作以來，中心進行了全方位的規範管理，以點到面進行整改，以資格重審與合同簽訂為抓手實現承租戶的資格認定工作，並進行了有效的騰退處理，全面深入解決轉租轉借的違規現象，並通過系統的聯動應用，可實現後續的違規現象規避與調查取證。
運營管理服務中心以“業務+平臺+終端”的模式實現精準管控，利用智慧管理平臺與智慧門鎖進行“入住和退出管理、收繳（催繳）租金、巡檢管理、安全管理、檔案管理”等專業化、資訊化、精細化的日常運營管理服務。同時，通過系統平臺實現“一網統管”的公租房聯動應用場景，達到“兩個對接”——促進內部數據與流程對接，並對接不動産、公積金、社保、棚改資訊等管理部門進行查看、篩選、調取數據等操作，進一步推動了承租資格的線上動態核查。
“一條鏈”創新服務，改善流程體驗
運營管理服務中心創新“一條鏈”工作機制，形成線下“快捷辦”、線上“一點辦”的協同聯動模式，響應落實“最多跑一次”服務政策，使住房保障服務進一步達成“獨窗化”“智慧化”“可視化”，將傳統業務流程精簡60%，辦結時間縮短60%。
業務辦理窗口
10月起，運營管理服務中心陸續對樂行佳苑、華都小區、陽光花園、德元小區、谷水雙星、福光苑等6個公租房開展資格重審與智慧門鎖安裝實施，期間，通過線上、線下結合方式進行。各承租戶線上下確認承租資格並簽訂合同之後，服務人員會與承租戶確認安裝預約具體時間，後續則由服務人員直接進入後臺進行預約裝鎖事項，全程由運營中心整體跟進，為各租戶提供一步到位的高效閉環服務流程。同時，報事報修等事項均可由線上進行，全面實現“讓群眾少跑腿”。
“一體化”細化管理，打造民生福祉
隨著各項業務、功能的線上流程化管理，公租房日常管理正轉向高效便捷的模式，這也將加大實現工作的全面覆蓋性，能進一步進行各項便民工作的開展，加強公租房的人性化服務內容，提升人文關懷，打造“速度+溫度”的智慧化暖心管理部門。
智慧管理平臺大屏
運營管理服務中心日常熱線電話為24小時不間斷服務，承租戶可隨時進行問題反饋與詢問，日常開門、訪客邀約、費用繳納等便民化服務以支援通過“智慧社區”租客端APP實現，使居民生活朝著更舒適、更便捷、更安全的方向邁進。同時，在細節方面進行人性化設計，提供獨居老人等特殊群體的關懷服務，系統具備特殊人群預警，當發現異常情況，將第一時間通知管理方，避免出現重大影響。
運營管理服務中心內部
隨著時代的進步，生活的各方面都在朝著智慧化前進，渦陽縣住建局與久嬋物聯攜手，致力將先進的網際網路、5G等技術賦能公租房，旨在全面提升運營方的管理效率與管理精準程度，提升管理的覆蓋範圍，使承租戶體驗便捷生活的同時，感受人性化服務，加強承租戶的安全感、歸屬感與幸福感，實現從“住有所居”到“住有宜居”的全面轉變。（圖文/張鑫爾）