信訪是送到府來的群眾工作，能否把這項送到府來的工作做實、做細、做好，既是對地方黨委政府群眾工作能力的考驗，也是對基層幹部深入踐行初心使命的檢驗。今年以來，懷寧縣公嶺鎮用腳踏實地的創新探索，積累了新時代開展信訪維穩工作的寶貴經驗。
用情用心 化解積案
“感謝你們為我解決了多年來的家庭糾紛難題！”公嶺鎮瓦窯村的張某某，不停地向信訪工作專班領導表達感謝。針對張某某提出的家庭糾紛，公嶺鎮成立了工作專班，召開信訪化解專題會議，制定詳細信訪化解方案，最終信訪事項得到成功化解。
“人不率則不從，身不先則不信。”領導包案正是公嶺鎮堅持領導幹部帶頭踐行群眾路線，示範推動接訪約訪下訪責任落實的一項舉措，旨在以“頭雁效應”激發“群雁活力”，真正把群眾的事放在心上、辦到實處。
公嶺鎮寶福村的信訪人丁某某，由於一些歷史遺留問題已經纏訪鬧訪多年，多次赴省進行非正常陳情，多次拒絕接受有關部門依法依規給出的解決方案。為此，鎮有關領導帶隊，多次與其見面，曉之以理、動之以情，引導、鼓勵其將精力放在村民組公益事業上，使這起重點信訪案件得到成功化解。
“我對處理結果非常滿意，謝謝領導的關心。”丁某某在聽到其反映問題處理結果的反饋時感慨地説。
見於未萌 消于無形
“見之於未萌、治之於未亂”。對待群眾信訪問題，公嶺鎮著力於實現源頭治理、分類化解，努力將矛盾化解于“未萌”，實現矛盾減少在源頭、糾紛發現在苗頭、調解工作開展在前頭。
公嶺社區丁某損壞五嶺村儲某財物的糾紛發生後，公嶺鎮即時從綜治辦、司法所、派出所、法庭抽調人員組成聯合工作專班，開展與雙方當事人談心談話等工作，經多輪協商，最終雙方達成一致賠付協議，將矛盾消滅于萌芽，避免了矛盾擴大。
公嶺鎮建立健全“聯查、聯調、聯防、聯治、聯創、聯勤”機制，統籌推進三級陣地建設；整合應急辦、綜治辦、司法所、派出所、法庭等相關部門設立訴調對接中心工作站，打造矛盾糾紛收集、化解的前沿陣地；在鄉村，則是巧借網格化管理的先進經驗，設立“三源”治理工作站，積極打造社會矛盾糾紛化解“終點站”。
與此同時，按照警情處置“零差錯、零信訪、零輿情”要求，充分發揮信訪維穩中心作用，構建大調解工作體系，形成黨委政府總攬、部門齊抓共管、群眾廣泛參與的工作格局，將矛盾化解于“未萌”之時。
讓“小網格”發揮大作用
“群眾沒有事是不會來找我們的，作為一名信訪工作者，要像對待親人一樣接待他們，讓他們感受到黨和政府的溫暖。”多年來，公嶺鎮信訪維穩中心始終懷著對群眾的深厚情意，努力成為陳情群眾的貼心人。
基層信訪千頭萬緒，要把好事實事做到群眾心坎上，讓信訪接待既能“請上來”，又能“走下去”，還離不開公嶺鎮在“網格+信訪”工作機制上的積極探索。
公嶺鎮將11個村（居）劃分為35個網格，網格長全部由群眾工作經驗豐富的村（居）幹部（含村輔警）擔任，並在村（組）內優先選任黨員、入黨積極分子、鄉賢等人員為網格長，統籌網格內黨建、綜治、信訪、鄉村振興、疫情防控、安全生産等工作。網格化機制將基層治理延伸至“神經末梢”，真正實現了“社會治理有‘網’，服務‘格’外暢通”，方便把信訪接待工作做到群眾心坎上。
群眾工作一直在路上！工作實踐一直在路上！當下的懷寧公嶺，滿懷對群眾的深厚情意，持續進行著新時代“楓橋經驗”的“公嶺實踐”。（文/王孝權、彭鋮、楊建）