為進一步提升客我關係，深入推進“我為群眾辦實事”，近日，安徽阜陽市煙草專賣局（公司）潁上行銷部以“五心”服務助力零售客戶經營能力提升。
精心組織。行銷人員首先對片內零售客戶的資金需求情況進行摸排，獲悉大部分零售客戶目前都存在資金缺口，隨後積極主動與郵政儲蓄、建設銀行、工商銀行、農商銀行等多家銀行聯繫，請銀行工作人員詳細介紹適合零售客戶的金融産品，而後對不同銀行的貸款政策進行對比，製作成視頻宣傳材料，讓客戶自主選擇辦理，解決客戶資金壓力。
暖心幫扶。成立商、零志願服務隊，持續開展親情幫扶活動。部分客戶店面升級後有待處理的地櫃與背櫃，在客戶自願的前提下進行捐贈，建立閒置資産贈受臺賬，開展贈送活動，優化客戶捲煙經營環境。
耐心指導。持續推進零售終端店舖管理系統的使用。已使用雲POS的客戶，行銷人員按照“四定”要求，定時溝通，發現問題及時解決。同時繼續安裝新的雙屏機，開展客戶培訓，指導客戶安裝使用，擴大使用覆蓋面。零售終端店舖管理系統的使用讓零售客戶對捲煙、酒等各類商品進銷存數據一目了然，提高了資金利用率與庫存管理水準。
貼心提醒。近期將對“五改四”“四改一”客戶送貨週期再次變更，通過實地拜訪與線上溝通等多種方式相結合，提醒零售客戶按時訂貨，保證訂貨成功。並提醒客戶要充分利用年底貨源投放的有利時機，及時清理庫存捲煙，為元月份訂購捲煙備足資金。
細心跟蹤。對客戶結算賬號進行梳理，及時將二類卡升級為一類卡，保證結算成功；對少數電話訂貨客戶，保證電話暢通，可以順利訂購捲煙；訂貨當日跟蹤客戶訂貨情況，及時查詢客戶餘額，保證訂貨成功、結算成功……從細節入手，保證客戶捲煙訂貨各環節順利、流暢，避免因帶來不必要的經濟損失。（文/彭松）