代某信是阜南縣鹿城鎮雙碑社區的一位居民，自1989年以來，代某信因對拆遷安置補償標準不滿等原因頻繁信訪，時間跨度長達33年。其中，2011年-2021年期間到國家信訪局走訪30余次，網上投訴及寫信至國家信訪局達50余次。
2022年以來，阜南縣鹿城鎮黨委政府嚴格按照“三到位一處理”信訪工作要求，以全鎮重點信訪事項排查化解集中“攻堅月”為契機，科學謀劃制定信訪積案化解“六步工作法”，即集中研判、片長會商、專班推進、定期調度、盤點銷號、納入考核，大力推進積案化解。
為妥善化解代某信的信訪積案，2022年2月，鹿城鎮重新制定了該信訪積案的化解方案，再次組織協調化解該信訪事項，成立工作專班，再一次梳理其信訪訴求。多措並舉，綜合施策，對其動之以情，曉之以理，告知以法，力求還原事情本源，做實做細信訪工作。
動之以情，做好信訪人思想化解工作。鹿城鎮黨委政府主要負責人多次到其家中走訪，關心其家庭生活生産情況，因代某信夫妻兩每人平均是低保戶，每到逢年過節為其送上米、油等生活必需品，用真情感化信訪人。
曉之以理，認真梳理信訪事項的來龍去脈。在結合當時政策法規的前提下，經查閱原始卷宗資料後了解，該積案多年未化解的主要原因是信訪人代某信對徵收補償、拆遷安置政策有誤解，其信訪訴求為不合理訴求。鹿城鎮黨委主要負責同志多次主動約訪代某信，認真聽取其訴求，耐心講解相關法規政策，讓信訪人充分理解徵地補償、拆遷安置的合理性。
告之以法，耐心做好政策解釋工作。為降低信訪人戒備之心，鹿城鎮人民政府多次為代某信申請法律援助，幫助其更好地理解法規政策，併發動其親朋好友做信訪人思想工作，告知其應遵守信訪秩序，依法信訪。
2022年10月9日，阜南縣委常委、鹿城鎮黨委書記王振，鹿城鎮黨委副書記、鎮長朱文峰共同約見信訪人代某信，信訪人激動地説：“信訪30多年以來，新一屆黨委、政府十分重視我反映的訴求，關心我、照顧我，我很感動。”通過鎮、村工作人員反覆與代某信及其親屬進行溝通交流，代某信最終表示不再陳情，這起長達三十餘年的信訪積案得以圓滿化解，並當場簽署《息訴罷訪承諾書》。
今年11月21日，雙碑社區養老助餐點出現了一張熟悉的面孔，經了解，是社區黨總支書記王燦燦提前邀請88歲的代某信前來就餐，親自為其辦理助餐卡，並對其近期生活做了詳細問詢。
“用情是前提、用理是關鍵，用法是根本。”今後，鹿城鎮將繼續通過“情理法”及時有效解決突出信訪矛盾，維護群眾合法權益，促進社會和諧穩定。（文/戎磊、李澤天）