“像我家這種情況，什麼都不懂，全靠你們幫忙指導，我們的生意才能峰迴路轉，感謝你們煙草公司的幫助和客戶經理的指導啊，現在我家離嚮往中的生活又更近了一步！”這是阜陽市阜南縣洪河橋鎮的一位捲煙零售客戶多年前的一段話。
回憶當時，客戶葉先俠，小學文化，丈夫英年早逝，留下一對兒女，她僅僅靠著一間20平方米的沿街商鋪維持生活，經營些日用百貨、糧油、煙酒飲料等流通性商品。生意不溫不火，只能勉強維持一家人的生計。客戶經理劉濤在了解到這一情況後，幫助葉先俠從經營環境分析，確定了精緻小店的定位，並結合商品特點，幫助她優化店面佈置，突出商品陳列，借助不同節假日打造特色陳列，吸引往來消費者。因店面位置特殊，與河南省僅一河之隔，緊鄰洪河大橋一側，而洪河大橋是兩地人員來往的必經之路。恰逢當時洪河大橋正在擴建，交通堵塞時有發生，往來司機以及乘客經常滯留。劉濤意識到小店的商機來了，隨即向她提出了經營思路調整建議。
“這段時間因擴建，客流量明顯增加，建議咱們延長營業時間，並在店面門前搭建遮陽棚，放置一些桌椅板凳，為滯留人員提供休息場所，增加消費者進店消費機會。”
“這個主意好，我怎麼沒想到呢？之前店裏在劉經理的幫助下，煥然一新，一些老顧客經常説現在的小店亮堂多了，給來往乘客提供些歇腳的機會，在方便大家的同時，肯定能帶來盈利提升，我要趕緊改造，抓住商機！”葉先俠信心滿滿地説。
同時，結合流動人員消費特點，劉濤指導客戶設置店招燈箱，並幫助客戶及時調整捲煙購銷結構，豐富捲煙銷售品牌，盡可能地滿足來自不同地方消費者的需求。
通過與客戶的共同努力，客戶當月捲煙銷量就實現了大幅提升，而且酒水食品等其他商品的銷售也出現了不同程度的增長，小店的影響力也迅速得到擴展，經營利潤更是得到穩步增長。
“看，我的樓房建起來，店面也整潔了，現在是兒子和兒媳看店，年輕人更有現代經營意識，兒子還時常在現在客戶經理的指導下參加煙草企業微信網上互動，從中更是學到了更多的經營之道和行銷技巧，商店的生意也是蒸蒸日上，這一切都離不開你們煙草公司的啟蒙和幫助啊。”時值當時，在客戶經理劉濤再次回訪時，客戶激動地説。
“也感謝你們對煙草公司的理解和支援，作為一名客戶經理，幫助客戶挖掘經營潛力，促進客戶盈利，這也是我們客戶經理的服務宗旨。看著你們生活過得越來越好，我比你們還高興，讓我們繼續共同努力，共同成長吧！”客戶經理劉濤開心地説。（文/范東林）