在安慶經開區新豐社區黨群服務中心裏，10名巾幗調解員圍坐在會議室裏，商討如何解決小區內高空拋物問題。這是新豐社區巾幗調解隊每月例會的現場，大家你一言我一語，為化解矛盾糾紛出謀劃策。
強基固本組隊伍，調解工作邁出新步伐。為發揮婦女代表貼近家庭、貼近生活的優勢，新豐社區以黨建為引領，攜手“婦女之家”從五個居民小組中選取女黨員、單元長、道德標兵、安慶好人以及群眾口碑好、服務意識強的“熱心大姐”組成巾幗調解員隊伍，通過集中調解、到府調解、預約調解等多種方式，對轄區內的家庭糾紛、鄰里糾紛等多種矛盾進行調解，對當事群眾動之以情，曉之以理，化解矛盾，構建了覆蓋面廣、調解能力強的婦女調解網格。目前，巾幗調解隊已成功化解各類民事糾紛數十起，成了社區裏最堅實可靠的一道“安全防護線”。
旗幟鮮明抓重點，構建調解工作新模式。巾幗調解隊始終以調解鄰里矛盾、服務婦女兒童為主要內容，重點聚焦鄰里糾紛、家庭矛盾、婦女維權等領域。漸漸地，巾幗調解隊建立了一套調解工作方法：傾聽、分析、疏導。“傾聽”即認真聽當事人訴説，讓他們在傾訴中打開心扉，對調解員産生信任；“分析”即對當事人的情況進行全面了解，找到矛盾點並最終確定調解方向；“疏導”即對當事人提供人際調解、心理疏導、法律援助等多層面幫助。調解隊首先根據各網格摸排情況發現矛盾及時調和，隨後持續做好跟蹤回訪，力求解決矛盾根源問題，形成了事前摸排、事中調解、跟蹤回訪的工作模式。
凝心聚力強引導，營造全民參與好氛圍。在做好調解工作的同時，巾幗調解員們運用微信群、朋友圈等平臺，通過家常閒聊、入戶宣講等方式開展法治宣傳活動，加強現身説法、以案釋法的覆蓋面，大力宣傳法律法規，引導居民積極學習法律知識，提高自身維權能力。為鼓勵更多居民主動參與到矛盾糾紛化解工作中來，社區將矛盾調解成效納入信用積分考核制度，並作為“文明家庭”評比的重要依據，進一步促進鄰里和諧之風，提升社區群眾對巾幗調解隊的認同感和滿意度，凝聚建設文明和諧社區的群眾力量。（圖文/焦巧）