8月17日，郵儲銀行岳西縣溫泉鎮支行大堂經理如往常一樣，按要求對進入網點的所有人員進行“雙碼”檢查。客戶在門外有序排隊，待工作人員核驗了“雙碼”皆為綠色後，才可進入營業大廳。
忽然，工作人員發現隊伍中一位客戶的安康碼為黃碼，當即引導其在營業廳外專用區域內等候，禁止其進入大廳。安保人員立即將該情況報告網點負責人，網點負責人在接到值守人員報告後，第一時間將具體情況上報縣支行和當地防控部門，並安排大堂工作人員對大廳等場所進行全面消毒、通風處理。同時為了避免群眾恐慌情緒，網點負責人對其他客戶一一做出安撫，以穩定群眾情緒。而就在此時，黃碼人員自行離開支行。支行負責人再次向當地政府報告，接到報告後政府立即通過執法大隊對該黃碼客戶進行追蹤，通過支行提供監控錄影和調取疫情防控後端管理平臺內的掃碼資訊，迅速搜尋到了該客戶的相關資訊並聯繫上了本人。
經查，該客戶7月份從外地回來後，至事件發生當日一直沒有做核酸檢查，所以安康碼轉為“黃碼”。政府疫情防控部門已通知客戶戶籍所在地疫情防控部門接手處理該事件。至此，整個事件在短短半個小時內處置完畢，未造成疫情傳播風險和不良影響。
自新冠肺炎疫情防控工作開展以來，郵儲銀行岳西縣支行始終繃緊“疫情防控”之弦，堅決貫徹落實當地政府及上級銀行疫情防控措施，切實加強營業場所進出口管理，嚴格遵守“掃碼+測溫+規範佩戴口罩”的準入制度，嚴格控制人員密度和加強室內消毒通風工作。同時經常性開展應急預案演練，在這次真正的緊急情況發生時，郵儲銀行岳西縣溫泉鎮支行所有員工有條不紊地進行報備、消毒、安撫等工作，避免了由於突發事件造成的秩序擾亂、群眾恐慌、業務暫停等情況。
在此次應對“黃碼”客戶事件中，該行員工有條不紊、科學規範、及時有效地開展疫情防控工作，驗證了郵儲銀行岳西縣支行時刻緊繃“防疫之弦”，從未放鬆；驗證了該行員工有較高的應對突發事件反應能力；驗證了銀行網點突發事件預演的有效性、重要性、必要性。
下一步，郵儲銀行岳西縣支行將繼續積極擔當、主動作為、共克時艱、全力以赴，持續踐行防疫主體責任，統籌做好疫情防控、金融宣傳與業務發展，更好地服務廣大群眾，為共同守護平安家園貢獻郵儲力量。（文/劉樂蕭、王詩強、楊建）