為更好服務零售客戶，近日，安徽阜陽市煙草專賣局直屬分局（行銷部）以客戶服務站為單位，開展對標對表，查漏補缺檢查工作，促進整體客戶服務水準提升。
對標服務質效。採取困難零售客戶幫扶策略，及時回應、解答網上訂貨、新零售系統使用、捲煙陳列等零售客戶關心問題。打通問題諮詢通道，做到客戶諮詢工作“事事有回應，件件有落實”。嚴格按照“計劃、執行、檢查、改進”PDCA迴圈模式，通過分析零售客戶反饋市場客戶資訊，搜尋客戶服務過程中的短板，通過不斷改進，補差補缺，提升問題解決能力，提高客戶服務水準。
對標宣傳引導。依託企業微信平臺，及時把貨源投放、新品投放、規範經營等資訊宣傳到戶。深入解讀公司政策，耐心宣傳解釋，爭取零售客戶的支援和配合。根據零售客戶商圈類型、經營特徵提供個性化服務，指導客戶根據周邊客戶群體消費行為、消費特徵，精準定位適銷捲煙，拓寬品牌寬度和深度，深挖市場消費潛力，吸引不同消費者進店消費，進一步提升零售客戶盈利水準。
對標團隊協作。充分調動團隊成員的主觀能動性，根據每個行銷人員特點，取長補短，相互協作開展終端建設、品牌培育、市場調研、資訊採集、客戶服務等工作。定期召開團隊會議，共同討論客戶服務中遇到的熱點難點問題，利用頭腦風暴法，集思廣益，得出對策，從實際出發，著力為零售客戶解決急難愁盼問題。通過不斷改進服務方式，優化服務流程，提高客戶滿意度，持續踐行“我為客戶辦實事”的服務活動。（文/沈冉）