今年以來，肥西縣官亭鎮充分利用12345平臺（政務服務便民熱線）傾聽民聲，積極回應群眾關切的問題、解決群眾遇到的難題，將12345搭建成了一條聽民聲、解民憂、紓民困的民生金線，得到了群眾的信任和稱讚。
解民生之苦，就是要切實號準民需之脈。受前期降水少和高溫天氣的影響，當前不少地方的莊稼都面臨著乾旱的壓力，官亭鎮也不例外。不少群眾也通過12345這個傳聲筒向政府部門反應土地乾旱、水渠漏水、找不到灌溉水源等問題，官亭鎮第一時間成立團隊深入各村實地考察，一方面勘察淠河干渠閘口和水位，另一方面組織長臂挖掘機連夜對溝渠清淤除雜，同時深入沿堤水泵房實地查看水電站運營情況，將開渠放水和電動機打水相結合，採取一系列抗旱引水措施，鎮領導親臨一線，將群眾急盼、急需的“源頭活水”及時送到了“田間心頭”。
（縣委常委、官亭鎮黨委書記王書國，鎮黨委委員、武裝部長周曉傑深入八十墩村抗旱一線督查指導抗旱工作。李紹成供圖）
（金星村抗旱打水。夏麗麗供圖）
解民生之苦，就是要抓小落細柔性實施。官亭鎮通過12345了解到，隨著電動汽車的使用量增加，不少群眾遇到充電難的問題。因為充電樁不足，有的甚至還存在故障。對此，鎮領導批示，立即組織專人現場考察，並通過調研審批立項，加強對官亭鎮相關地區充電設施的規劃、設計、建設，增加數量的同時也要求完善後期維護，旨在為群眾完善生活基礎設施，改進群眾生活體驗。
解民生之苦，就是要體味百姓切身感受。今年來疫情反覆，人員的流動給疫情防控帶來了很多的不確定性。為了對流動人員進行更好的管理，讓資訊多跑路，讓群眾免跑路，官亭鎮充分利用12345疫情報備模組，在收到群眾報備資訊的第一時間，積極聯繫社區和報備人，對接資訊，確立防控措施。通過線上快受理、快處理、快回應，給群眾帶來真真切切的便利。（文/曹婷）