今年來，黃山市黟縣碧陽鎮堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則，建立了統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，群策群力化解重復訪事項。
預防“源頭化”，確保矛盾不累積。該鎮以打造市縣級民主法治示範村為契機，將“作退一步想”糾紛調解中心實現鎮村全覆蓋，引導群眾學會運用法律武器，採取合法途徑，表達合理訴求，維護合法權益，努力把初信初訪問題和矛盾糾紛風險隱患解決在萌芽狀態，把好信訪工作第一道“閥門”，緊盯“控增量”“減存量”目標，進一步壓實源頭化解矛盾糾紛、解決信訪問題的責任制落實，加大基層社會治理力度，進一步鞏固深化“百姓評理説事點”、“五治融合”、“村規民約”治理成果，防止矛盾累積上行、問題淤積“轉圈”。
問題“清單化”，確保問題不遺留。碧陽鎮圍繞信訪大起底專項行動中篩查出來的有關重復信訪方面問題，強化專項行動領導小組運轉、協調、處置工作機制運用，真正把“一崗雙責”落到實處，從定責、履責、考責、追責等方面細化內容、量化指標，形成“任務清單”、“責任清單”，並推行問題清單對賬模式，對疑難複雜的重復訪問題進行攻堅化解，逐項對標對表督促限時整改落實，確保重復訪治理方向不跑偏、問題不遺留。
排查“全域化”，確保事項不遺漏。該鎮堅持黨建為引領，以實現群眾“最多訪一次”為目標，定期組織黨員力量下沉，聚焦重點領域、重點群體、重點問題、重點人員，全面排查被國家、省、市、縣信訪部門重復登記3次以上且未息訴息訪的信訪事項，精準甄別梳理，建立重復信訪事項臺賬，集中分級分類交辦。同時，組建化解工作專班，充實化解隊伍力量，專班對各類重復訪問題有統籌調度權，確保專班對重復訪事項底數清、情況明、不遺漏。
會商“常態化”，確保研判不“形式”。碧陽鎮常態化召開信訪工作聯席擴大會議，邀請“兩代表一委員”、法官、律師、心理專家、農村“五老人員”、鄉賢能人定期會商重復訪事項，綜合運用聯合調解、協調化解、説事評理、救助幫扶等方式注重當事人情緒疏導、癥結化解和生活困難幫扶，整合法律援助、司法救助、生活救助、權益保障等幫扶資源，推動“事心雙解”，確保處理結果合理合情。
渠道“多元化”，確保閉環不“掉環”。完善窗口受辦一體機制，通過“e”治理平臺、“監督一點通”、“黟家人”小程式等平臺，推進信訪問題和矛盾糾紛受理調處“一網感知、一網通辦”；建立健全分層過濾的流轉交辦機制，按照重復訪事項不同類型，進行調度分流、分級交辦，上下協同、閉環解決，推動各渠道互相銜接，高效精準化解。（圖文/曹麗）