近年來，亳州市蒙城縣城關街道堅持“群眾利益無小事”工作原則，細化責任分工，規範辦理流程。明確2名班子成員分管信訪工作。從熱線轉辦開始，到限時辦結，形成完整辦理閉環，充分發揮了政府服務熱線平臺日常聯繫居民群眾的橋梁和紐帶作用。截至2022年6月底，街道辦理“12345”政府服務熱線共計523件，主要涉及徵地拆遷、環境保護和文明創建等事宜，辦結回復率均達100%。
高度重視“省市縣委書記”留言和“辦實事優環境”來信交辦工作。城關街道按照安徽省委辦公廳《關於辦理人民網網友給省委書記留言的暫行規定》和市委“辦實事優環境”來信事項交辦要求，城關街道以政務公開為依託，運用績效評價機制，通過分類承辦、專門督辦等措施，切實提升辦理效率。2022年上半年以來，街道辦理書記網上留言31件、各類來信221件，實現辦結回復率100%、滿意率95%以上。
強化基層小微權力“監督一點通”服務平臺建設。聚焦群眾身邊腐敗和作風問題，利用資訊手段，城關街道成立基層小微權力“監督一點通”服務平臺領導小組和工作專班。由街道紀工委牽頭，以街道各部門、各社區為基本單元網格，在全街道創建17個服務平臺及微信公眾號。結合群眾身邊屬地問題矛盾，梳理出基層權力清單6大類45個項目，把群眾的操心事、煩心事和揪心事融入“監督一點通”服務平臺建設主要內容。7月上旬各平臺投入運作，高頻推送平臺使用指南和宣傳資訊，熱情接受群眾來信來訪，以構建群眾網上指尖“監督利器”。
城關街道高度關注民生，認真回應民需民願，居民群眾各類訴求已成為網上信訪主渠道，助推網上信訪工作高品質發展。（文/王笑雲）