為積極做好消費者權益保護工作，切實保護消費者合法權益，有效化解社會矛盾，提升全行金融服務水準。2022年6月26日，郵儲銀行懷寧縣支行在縣行大會議室開展了消費者權益保護相關知識專題培訓，各部門、各網點負責人、縣行後臺人員、網點營業主管、普櫃共計50余人參加了此次培訓。
本次培訓特邀人民銀行懷寧縣支行金融服務二部丁寧主任為該行開展消費者權益保護知識培訓。丁寧首先帶領大家共同學習了《中國銀保監會辦公廳中國人民銀行辦公廳關於簡化提取已故存款人小額存款相關事宜的通知》、金融消費者權益保護十項內控制度、十一項處罰條款，主要就縣域金融消保工作若干思考進行了授課，從如何看待金融消保工作、金融消保工作關注重點、處置消費投訴幾點建議三個方面進行了詳細解讀。丁寧指出一線櫃面人員要學會規避金融消費投訴：一要守好關口，網點員工身處消保工作最前沿，經驗方法很重要；二要避免藉口，要主動攬責，切忌發生爭執；三要找準出口，出現投訴要快速引導，轉移矛盾避免升級。針對當前消費者權益保護工作，丁寧強調：商業銀行一要貫徹中國人民銀行令〔2020〕第5號，是當前一段時期主要工作；二要必須高度關注潛在的制度漏洞；三要樹立“金融為民情懷”，積極處置金融消費投訴。丁寧最後對商業銀行處置消費投訴工作提出了三點建議：一是櫃面人員要加強業務學習，熟知相關法規、文件要求；二是發現爭議苗頭要綜合施策善於化解；三是金融消費者權益工作部門要主動擔當盡責。
通過此次培訓，全體參培人員對金融消保工作有了全新認識，進一步提升了一線臨櫃人員責任擔當意識和應對金融消費投訴的能力，切實提高了全行消費者權益保護工作水準。（圖文/江建軍、楊建）