2022年5月某日下午，一客戶神色匆忙來到興業銀行蕪湖銀湖中路支行櫃檯，要求櫃員立即為其辦理匯款，支行櫃員提示客戶不要給陌生人轉賬匯款，潘女士神色遲疑，隨後道出其接到一則陌生來電，對方稱自己是警察，準確的説出了潘女士的姓名與身份證號碼，告知潘女士其3月23日在某銀行上海普陀區支行開立的銀行卡涉嫌電信詐騙，被攔截金額高達兩百餘萬元，現在需要潘女士添加警官微信協助調查，潘女士添加微信後對方發送了一張通緝令，上面為潘女士的照片與姓名，並且對方與潘女士通過語音對話詢問其有沒有常用的銀行卡，是否開通了網銀功能，潘女士隨即説自己常用的是興業銀行卡並且網銀功能已開通，隨後對方要求潘女士配合調查，如果想要減輕案件嚴重性，需要潘女士向指定賬戶打入保釋金。潘女士感到慌張立即答應對方後趕至銀行櫃檯匯款，想將卡內10萬餘元匯出。
了解清楚情況後，興業銀行櫃員立即意識到這可能是起電信詐騙案件，與客戶的溝通時再次強調確認資訊的重要性，勸阻客戶不要輕信網路上的宣傳或者陌生人加好友，不要給陌生人轉賬匯款，併為潘女士再次普及防範電信網路詐騙的相關知識，客戶平靜下來後恍然大悟意識到可能上當受騙，放棄匯款並更改了銀行卡密碼。並且在銀行員工指導下下載了國家反詐中心APP。經過工作人員的努力，客戶資金得到及時保護，客戶給予興業銀行員工高度評價和認可，表示今後會加強電詐網詐防範意識，並表示衷心感謝。
疫情期間特別針對於老年客戶群體的電信網路詐騙較為猖獗，各種詐騙手段層出不窮，防不勝防。銀行作為提供金融服務的機構，在日常經營活動中應當保障金融消費者的財産安全，為消費者提供安全的服務環境，除此以外，更要加強日常的金融知識的科普及防電信詐騙手段、案例的科普。作為銀行機構，興業銀行將進一步加大日常的宣教工作，不斷提高金融消費者的金融知識水準和辨別能力，及時給金融消費者打預防針，有效避免金融消費者被新的金融詐騙手段所欺騙，與社會各方一起守好客戶的“錢袋子”。（文/興業銀行蕪湖分行）