“衷心感謝貴行暖心服務，特事特辦，開闢綠色通道，為我們解決了燃眉之急！”5月26日上午，客戶湯女士將印有“熱情服務行業標兵”的錦旗送至興業銀行安慶開發區支行，並感謝道“我們對興業銀行能夠及時為客戶排憂解難表示最真心的感謝！”。
將時間倒回至5月21日，客戶湯女士焦急地趕到興業銀行安慶開發區支行，諮詢按揭貸款提前還款事宜。通過交談，理財經理徐瑩亞得知湯女士2019年在該行辦理了住房按揭貸款業務購置房産自住，因家中急事需要資金週轉，在已找到買方協商好出售自有房産後，發現還需辦理按揭貸款提前還款、解除抵押才可以正式出售，如若不能在5月25日前拿到售房款，將可能會造成不良影響。
提前還款屬於銀行常見業務，但由於流程涉及銀行前中後臺審核，辦理需要一定時間，但此時客戶表示已經無法等待，懇請能夠特事特辦儘快辦理。
在了解客戶迫切的需求後，該支行立即組成臨時業務團隊，一方面由支行負責人積極與行內相關部門溝通，開通綠色通道，以最短的時間走完全部流程；另一方面由理財經理徐瑩亞帶著客戶一起前往房地産交易中心協助其完成相關手續。
在該行員工的積極溝通與相關部門的密切配合下，從客戶提交申請到順利辦結還款業務，整個業務流程在不到兩天內完成，客戶不僅見證了興業速度，更對興業人盡職盡責、優質高效的服務給予了高度讚揚和誠摯感謝。
金盃銀盃不如老百姓的口碑。在日常金融服務中，讓每一位前來辦理業務的客戶都能感受專業週到的金融服務，是興業人有溫度的責任。興業銀行安慶分行將始終秉承“真誠服務 相伴成長”的服務理念，積極履行社會責任，為廣大金融消費者提供更好的金融服務！（圖文/興業銀行安慶支行）