近期，安徽省住建系統138家“文明服務窗口”命名結果揭曉，包河區城管局濱湖新區城市綜合管理服務大廳上榜。作為直接面向市民群眾的重要平臺，濱湖新區城市綜合管理服務大廳一直致力於改進服務方式，在受理審批備案等窗口服務深入推進“微笑服務”，做到“一張笑臉相迎、一聲您好問候、一把椅子讓座、一顆誠心辦事”，力爭“創先爭優做先鋒，服務為民當表率”，獲得了群眾的一致好評。
（圖片由包河區城管局授權發佈）
突出為民服務，發揮前沿陣地作用。服務大廳以完善便民服務為載體，認真查擺問題，不斷完善設施，推行窗口單位陽光服務，將店招標牌申報流程圖上墻，在顯眼位置製作申報材料清單及樣表，全面公開服務事項、辦事流程及監督投訴等內容，讓前來辦理業務的市民一目了然。以實現“做群眾貼心管家”為工作目標，配置了無線網路、老花鏡、報紙雜誌、雨傘等服務設施，健全制度，強化服務，實實在在為群眾辦實事，解難題。
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提高服務意識，豐富服務形式。以服務企業、服務群眾為目標，不斷增強工作人員服務意識，設置黨員示範崗，改進工作作風，提高服務能力、服務水準和服務效率。服務大廳女子城管隊員們充分發揮了女性耐心、細緻、溫柔的優點，對每一位前來辦事的群眾都一視同仁，笑臉相迎、認真講解，在解答諮詢、辦理業務中忙碌不停。“你好”、“請坐”，一聲聲親切的問候消除了辦事群眾的焦急；“再見”、“請慢走”，一句句溫馨的話語伴隨群眾滿意而歸。遇到不理解甚至破口大罵的群眾，她們也是以自己獨有的耐心、溫柔一一化解。在執法辦案方面，對於有特殊困難需要趕時間辦案的當事人，她們也是不辭辛苦，本著“以人為本”的精神加班加點在允許的範圍內及時將案件辦結，為辦案當事人及時解決困難。在推進“微笑服務”的同時，服務大廳還不斷推出便民措施：週末全天受理業務、午休延時服務、組建微信群等，最大限度方便群眾，將服務時間延伸到8小時以外，構建全天候服務體系，暢通為民服務“最後一公里”。
（圖片由包河區城管局授權發佈）
創新工作方式，推進精細化服務。圍繞“便民、規範、透明、高效”的目標，在疫情期間創新推行線上“預審”，濱湖新區符合復工條件的商戶如需申請設置店招，不用到現場，通過微信上傳店招電子效果圖、營業執照等材料，工作人員線上對商戶上傳的相關材料進行預審，以此減少市民“跑腿”次數，提高申報效率。同時，為進一步方便群眾辦事，試點推行店招標牌網上辦理，將店招標牌審批備案接入皖事通APP，試點推行店招標牌網上審批備案，採取線上線下融合辦理模式，實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。深入推進精細化服務，與悅方IDMALL、世紀金源等大型商業體建立溝通聯繫機制，進一步壓縮對大型商業體活動審批備案時間，做到即報即批。不斷拓展服務功能，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，主動作為，靠前服務，試點聯合各街道、大社區建立駐點城管服務窗口，將受理、填表、現場勘察、核驗審核四個環節整合到一起，大大縮短備案時限，力爭到“隨來隨辦，即辦即走”。（文：王鑫，圖片由包河區城管局授權發佈）