將心比心，感同身受服務旅客，排憂解難
“您好，這裡是中國鐵路12306服務熱線，請問您有什麼需要幫助？”“您好，我想感謝蚌埠南站丁玉潔，我的妻子得了重病，腰部受了傷，一年往返北京多躺，經常遇到她為我們服務。我在網上申請預約時寫得很簡單，只是備註了需要輪椅，但小姑娘看到是我們預約，每次都會貼心的準備個墊，全程呵護她的腰，並且一直把我們護送到停車場，她總能用細緻入微的服務感動著我，這樣的暖心護送兩年內持續17次，由衷表示感謝。”
（圖由馬銳超授權發佈）
蚌埠南站人美心善的丁玉潔多次被旅客點名錶揚，平時的她總是面帶微笑，真誠熱情地為旅客服務，急旅客所急，幫旅客所需。遇老、幼、病、殘、孕等重點旅客，都會主動走上前去問一下、扶一把，送一程，及時為他們排憂解難。她説：”將心比心，感同身受，才是做好客運工作的‘金鑰匙’。”遇到年紀大、腿腳不方便的旅客，她主動開啟綠色通道，方便旅客進站乘車；遇到眼睛花的旅客，她耐心地告知旅客車票資訊，並主動將旅客送到車廂內，做到了眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；遇到旅客不滿和投訴，她不躲避，不推諉，主動與旅客交流，了解旅客的心理狀況，對不熟悉鐵路工作流程的旅客她主動宣講相關規定，及時化解各類矛盾；遇到旅客遺失物品，她都會想方設法找尋失主，有時需要輾轉打上十幾個電話才能聯繫到旅客。工作以來，她找尋並歸還旅客遺失物品價值多達數萬元，實現入路以來6年個人服務零投訴，面對近期重點工作北京健康報查驗，她積極主動幫助“脫網”旅客填寫《疫情防控承諾書》，並主動和進京列車長做好交接工作，讓旅客走的安心、放心、溫馨。
（圖由馬銳超授權發佈）
2021年以來，她共為旅客排憂解難128次，收到旅客來電錶揚電話20通、錦旗2面。
在旅客服務工作中她發明瞭“觀察、詳問、服務、回訪”的服務方法，在工作中通過觀察發現困難旅客，主動上前詢問旅客的需求，針對旅客的不同需求進行服務解難，事後及時進行回訪，多次解決了旅客的實際困難，是職工眼中的道德模範受到廣大旅客讚譽。被授予“2020年度全國鐵路愛崗敬業好青年”、“2021年安徽省職工職業道德建設優秀個人”等榮譽稱號。
（圖由馬銳超授權發佈）
（圖由馬銳超授權發佈）
樂於助人的丁玉潔也是一個漫畫迷，他充分發揮自己的繪畫特長，疫情期間，推出漫畫作品《”漫”話”疫”戰》、《你是悄悄地一束光》一經推出吸粉無數，新穎的表現形式，簡單易懂的風格，讓疫情防控知識深入人心。
“這些漫畫的繪畫過程著實不易。”丁玉潔回想起當時創作初期感慨道。她並非科班出身，為了保證畫面的清晰度，單純的手繪無論是印刷成書還是掃描器掃描，在螢幕上顯示像素都不夠清晰，淩亂的鉛筆線條也沒有漫畫書中的那麼美觀，怎麼才能保證漫畫即清晰又好看呢？
經過多方打聽，丁玉潔從“零”開始學習電腦手繪板的使用。第一次接觸電腦繪畫的她頓時“急”了眼，操作複雜、手感欠佳，真正畫起來比看起來難的多的多。
“我就不信了，小小的手繪板還能難倒我！”滿懷一腔熱血，丁玉潔全身心地投入到手繪板的摸索中，去書店購買各類相關教材，到網路上下載大量教程進行學習，從photoshop到Easy Paint Tool Sai。經過2個多月的適應，在一次次的學習與實踐中，她慢慢找到了一點頭緒。今年春運創作的《鐵路版新春虎年壁紙》，行車調車客運各工種鐵哥鐵妹的軟萌表情配上“大腦斧”的虎頭形象，出色的色彩配色、喜慶生動的畫面，又讓這個90後小姑娘著實“火”了一把。
（漫畫：丁玉潔作，圖由馬銳超授權發佈）
丁玉潔用畫筆和絢麗色彩勾勒出一幅幅她自己青春色彩。青春是紅色的，那是朝陽的顏色，蓬勃、朝氣、熱情，真情服務旅客，行動溫暖人心的熱情。青春是綠色的，那是希望和生命的顏色，就像春天裏破土而出的小草，在客運崗位上積極向上樂觀迸發出無限的正能量。青春是藍色的，那是天空的顏色，也是夢幻的、期待的顏色，在服務旅客途中不斷探索，“發明”出更多更好的“丁氏”服務法。青春，是美好的；青春的顏色，是五彩繽紛的。青春的她，用畫筆，在服務旅客的道路上，描繪出屬於自己的顏色。（圖文均由馬銳超授權發佈）