“擁抱”數字化，“邁向”智慧化。作為中國聲谷招引企業，合肥善達資訊科技有限公司（以下簡稱“善達資訊”），深耕智慧音視頻和數據領域，致力於人工智慧技術系統整合、研發應用，提供智慧音視頻和大數據的場景化AI應用解決方案。
智慧客服：幫助企業降本增效
近些年，隨著我國社會經濟水準不斷發展，人民生活水準不斷提高，消費場景不斷升級，使得消費者與企業之間溝通需求快速增長，作為企業服務與消費者之間的橋梁，客服部門在解決用戶問題、維護企業美譽度等方面有著重要的作用。
企業在面對消費者日益增長的溝通需求下，不斷加大對客服崗位的投入，但是傳統客服面臨人力成本提高、服務標準化程度難以保證、渠道覆蓋能力弱等問題。善達資訊以人工智慧技術為抓手，為客戶建立起智慧客服體系，包括語音客服機器人、文本客服機器人、智慧外呼機器人、智慧坐席助手等客服産品，具備語音識別、語義理解、情緒識別、語音合成等能力，目前已廣泛應用於金融、政府、教育、零售等行業，幫助企業節約人力成本，提高服務效率，提升品牌形象，實現企業運營的降本增效。
語音智控：賦能企業智慧管理
企業在使用傳統數字大屏時，若想要打開某一個窗口則需要一陣繁瑣的操作，使得數字大屏往往淪為“花瓶”。如何使數字大屏更加智慧？在國家能源集團的管理中心這裡能找到答案。在控制中心，一塊巨大的數字螢幕坐落在控制室的前方，“調取文件”大屏操作人員只需要説出簡單的控制指令，便能實現對數字大屏的管理。
（圖/何崇文）
善達資訊的語言智控系統賦予了數字大屏更加智慧的“大腦”，在使用過程中，操作者只需通過語音即可對大屏顯示內容進行控制管理。代替滑鼠鍵盤繁瑣的操作，同時具備大屏切換、網頁智控、文件智控、監控調閱、智慧播報等功能，實現企業的智慧管理。除了數字大屏，語音智控系統還可以應用在PC端、一體機等設備上，在提高控制效率的同時提升了用戶的操控體驗。
善達資訊自2017年入駐中國聲谷以來，已在專項政策、研發投入、應用推廣等方面得到中國聲谷的大力支援。善達資訊語音大數據多維分析平臺與智慧語音交互教輔機器人分別獲得2018年、2020年中國聲谷建設項目投資計劃支援。依託中國聲谷人工智慧産業鏈上優質資源，善達資訊不斷拓展新一代人工智慧技術在智慧音視頻和數據領域的業務。
人工智慧是引領新一輪科技革命和産業變革的重要驅動力。作為全國首個定位於人工智慧領域的國家級産業基地——中國聲谷不斷推動新一代人工智慧技術與實體經濟融合發展，推動製造業、服務業等産業智慧化，發揮新一代人工智慧技術對經濟發展的放大、疊加、倍增作用。
下一步，中國聲谷將進一步加大創新力度，優化産業環境，培育更多的創新型領軍企業，建設更高水準的技術研發平臺，推動人工智慧産業不斷發展壯大，打造世界級産業地標。（圖文由何崇文授權發佈）