2021年以來,淮北市通過不斷完善旅遊行業監管模式,加大對旅遊市場的監管力度,進一步規範旅遊企業經營行為,提升旅客的舒適度和滿意度。
織好“動態監管”網。持續推進全國旅遊監管服務平臺的應用,實現對旅行社和導遊的動態監管。指導督促32家旅行社全面使用全國旅遊監管服務平臺,緊抓旅行社資質完善、團隊資訊報送、導遊APP開啟、電子合同備案四個指標不放鬆,嚴格按照省廳要求填報國家平臺和省平臺季報月報,共計審核176家次。及時審核星級飯店出租率、入境人員資訊、完善省級隱患平臺相關資訊22條,讓行業監管不留死角和盲點。
織好“聯合整治”網。加強協調溝通,發揮各部門合力,抓住社會關注的熱點、舉報投訴的焦點、重大節假日的時點,會同市場監管、交通、消防等部門,及時開展旅遊市場秩序整治。同時,以各類節前督查為契機,開展旅遊旅遊市場聯合整治行動。截至目前,共檢查旅遊企業30家次,發現問題50余處,下達整改通知書26份,進一步規範了旅遊市場秩序。
織好“誠信宣傳”網。鼓勵旅遊企業開展誠信承諾,主動規範經營服務行為。利用“3·15”國際消費者權益保護日、“4.15國家安全教育日”“食品安全宣傳周”“安全生産月”等節點開展旅遊法律知識宣貫活動,向市民遊客宣傳普及旅遊消費維權知識,發放宣傳資料3000余份,充分發揮遊客對旅遊服務的監督作用,規範旅遊市場秩序。