為進一步提升服務管理品質,提高基礎管理水準,生動詮釋“國家利益至上、消費者利益至上”的行業價值觀。近期,安徽省阜陽市阜南縣煙草專賣局通過“四個明確”紮實開展專賣基層班組建設。
明確職責定位,科學識別關鍵需求。結合專賣管理工作實際,明確專賣基層所(站)工作職責,全面有效識別顧客需求,進一步深化專賣管理轉型升級,打造“網際網路+政務服務”的關鍵需求。
明確短板工作,科學確定建設目標。依據零售戶關鍵需求和專賣管理轉型升級工作要求,在全面評估的基礎上,有效識別存在的差距,確定短板工作,積極強化“網際網路+政務服務”新模式、“網際網路+政務服務”標準化作為重點提升方向。
明確建設重點,科學謀劃建設過程。以提升人員素質作為建設過程的切入點,依據建設目標,制定有針對性的能力提升方案;以完善基礎管理作為建設過程的支撐點,加強制度管理,完善績效考核,激發班組成員工作的積極性和主動性;以改進和創新作為建設過程的落腳點,通過精益改善、QC小組活動、工作改進等多種形式,持續優化提升班組各項基礎管理工作。
明確建設成效,科學總結實踐成果。通過對標對表先進水準,及時對班組建設過程及其建設成果進行科學評價,並積極提煉在建設過程中形成的特色做法,確保活動成果能夠得到有效推廣應用。(文:趙偉)