高空拋物該找哪個部門?小區改造該找城管、市政還是園林部門?鄰里糾紛又該找誰出面解決？目前，網格化管理已成為合肥市蜀山區稻香村街道提升基層治理能力的一項重要舉措。2.918平方公里的轄區面積被劃分成35個網格，每個網格配備工作人員，對區域內的人、事、地、物進行管理，最終實現社區日常事務在網格內高效辦理。
基層“千條線”織密治理“一張網”
稻香村街道以小區為單位，根據戶籍人口數量進行劃分，並在每個網格內實行“1+3”模式即一個專職網格長，三個兼職網格員，網格員由網格長負責管理，實行全員就近招聘。把商務樓宇、商圈市場、學校、醫療衛生機構及企事業單位劃分為專屬網格。目前全街道設置的35個網格中，專屬網格5個，基礎網格30個。每個網格的網格長和網格員負責所屬網格的社情民意收集、矛盾糾紛化解、居民事務代辦、文化生活組織等工作，實現“人在網中走、事在格中辦”。
網格“千百事”化為服務“一顆心”
今年年初，家住望江西路社區的85歲孤寡老人孟有頂不停，由於疫情的影響，居家養老服務機構無法提供送餐服務，老人的一日三餐成了問題，而且近期腸胃不適。轄區的網格員李琴了解情況後，積極協調居家養老服務機構安康通的負責人，在徵得老人同意後將其送往醫院進行療養。社區能夠及時幫助解決孟老的問題，得益於“一長三員”網格化管理的高效運作。現在，孟老每一次看到網格長就十分高興，常説：“我年級大了，腿腳又不好，多虧了你們常來幫忙……”而幫助這些困難群體，網格長和網格員都樂此不疲。
“社區通過網格化管理，不僅增進了社區與弱勢群體的聯繫和感情，而且增強了社區幫助弱勢群體的力度。把網格內的大大小小的事務，化為我們服務為民的一顆心。”街道網格化服務管理中心負責人李常龍表示，網格長和網格員以網格為依託，充分利用轄區資源，變被動管理為主動服務，集中收集居民訴求，關注居民所需所想，及時妥善解決問題，真正實現服務居民零距離。
網格“千萬家”匯聚共建“一股繩”
社會治理創新重心在基層，關鍵在人。網格是社會治理的最基本單元，只有把網格織密織實，把問題發現在端倪，解決在萌芽，服務居民零距離，才能實現小網格大治理的目標。
在網格化管理探索中，稻香村街道不斷完善設計，構建起社區特色的網格化運作機制，以黨建引領網格化工作，創新發展特色，黃山路社區成立“企業幫幫顧問團”，發揮轄區非公企業黨員作用，建立起一支具有專業能力的志願服務服務團隊，參與社區治理與服務。
“我們以社區共建共治聯盟為紐帶，將非公企業的黨員組織起來，參與到社區網格化管理的各項事務中，通過這些專業的人才，高效便捷的解決群眾困難，例如法律援助、就業幫扶等等”黃山路社區黨委書記劉凱説道。同時，稻香村街道還積極整合各種社會資源參與社會管理，資源共用、共建共治，持續推進實施“朝夕為民，稻香七卷”黨建項目，把強勁的社會力量注入到網格化管理的各項服務中去，全面提高社區建設管理水準，提升群眾的獲得感、幸福感。
“稻香村街道實行網格化管理，讓社區力量下沉，提高工作效率，提升服務水準，逐步實現小事不出網格、大事不出社區。”稻香村街道黨工委副書記、辦事處主任江芳林表示，轄區140名網格長和網格員就是活躍在居民身邊察民情、解民憂、幫民困的社會治理和服務工作者，是社區推進社會治理創新的一支生力軍。（文：孫凱箭）