7月5日，一中年男子來到興業銀行安慶集賢南路支行尋求幫助，因其母親用來領取退休補償金的銀行卡，由於長時間未使用，密碼忘記了，而老人家已90多歲，腿腳行動不方便，無法到達銀行網點現場辦理密碼重置業務。大堂經理將這一情況及時上報，該行在充分考慮業務合規性後，決定提供到府延伸服務。
該行第一時間安排兩名工作人員前往老人家中，在認真核實了客戶身份後耐心細緻的協助老人家辦理了銀行卡的解鎖及重置密碼業務。“太感謝你們了，你們興業銀行的服務真的是太週到了！”老人及其家屬對該行的服務讚不絕口。
興業銀行一直秉承“以客戶為中心”的服務理念，在做好自身經營發展的同時，盡心盡力的服務好每一位客戶，尤其針對老年客戶的實際需要，該行在廳堂設置愛心座椅，配備老花鏡、醫藥箱等便民設備提供使用。該行還安排了一名員工作為老年客戶服務專員，以有溫度的服務接待每一位老年客戶。（圖片由興業銀行安慶集賢南路支行提供）