3月23日，安徽省玉環清洗設備製造有限公司負責人來到縣政務服務中心不動産登記中心綜合窗口辦理房産抵押登記。20分鐘後，該企業負責人順利領取了房産抵押登記《他項權證》。“現在辦事效率真是太高了，原來需要3天才能辦成的事情，現在當場就能辦好，速度可真是快，服務態度也非常好！”據了解，該企業已在當天獲得銀行抵押貸款500萬元。
今年以來，安徽省馬鞍山市含山縣圍繞解決企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，持續創新服務方式，大力推行政務服務“一網通辦”，完善“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，推行一窗受理、整合服務，實現“一窗通辦”，不斷提升政務服務水準。
聚焦“兩個清單”，著力提升審批服務質效。4月3日，含山縣出臺《全面推行證明事項告知承諾制實施方案》，全面推行證明事項告知承諾制，從制度層面進一步解決企業和群眾辦證多、辦事難等問題。同時，建立仲介服務事項清單庫，共梳理出9個單位共69個仲介服務事項。“下一步將依據仲介服務事項清單建立仲介機構庫，公開仲介機構服務內容、流程、時限、收費標準，同時建立失信黑名單制度，進一步規範行政審批仲介服務行為。”縣數據資源局負責人介紹説。
3月1日下午，剛在安徽政務服務網提交完企業開辦所需的相關材料，黃慧娟就接到了含山縣行政服務中心窗口工作人員范明飛的電話。在電話中她被告知剛上傳的圖片材料像素模糊，需要重新上傳。隨後她根據要求重新拍攝上傳，沒一會兒就接到審核通過的消息，隔天營業執照就列印成功。3日上午，黃慧娟來到縣政務服務中心領取了營業執照，她滿意地説道：“在家就可以完成營業執照辦理，真的非常方便快捷。”
聚焦“一網通辦”，著力提升網上辦理效能。含山縣建立政務服務事項動態調整機制，每季度對網上政務服務平臺事項進行動態調整，開展認領、進駐事項梳理，目前全縣共編制政務服務事項清單10873條。圍繞辦理“一件事”，按照法人全生命週期構建辦理主題和場景服務，推出場景式服務302個（個人209個，法人93個）。圍繞減時限、減材料、減環節，進一步壓縮辦理時間、申請材料，優化提升網辦時效。目前全縣平均辦理時限為1.63工作日/件，申請材料1.46份/件。持續推進全縣各部門政務服務事項按照“應上盡上、全程線上”的要求納入安徽政務服務網上辦理，目前全縣政務服務事項一網通辦率和全程網辦率均為100%。
聚焦“一窗通辦”，著力提升線下辦理能力。重點圍繞企業開辦、不動産登記、工程建設項目等事項，優化提升企業開辦、不動産登記、工程建設項目綜合窗口設置，精簡辦事流程，全面推行“不見面”審批。目前全縣工業項目從立項到竣工驗收壓縮到70日以內、企業開辦4個工作時、不動産登記2個工作日辦結。一季度，工程建設項目綜合窗口受理辦件166件，不動産登記綜合窗口受理辦件2543件，設立企業290家。
含山縣推行“快遞+政務服務”，為企業提供免費刻製公章服務、辦理結果免費郵寄。在長三角“一網通辦”專窗的基礎上設立“跨省通辦”窗口，加快落實74個政務服務事項跨省通辦。升級“7x24”小時政務服務大廳，配備稅務發票申領、不動産證明查詢列印等各類自助設備，開啟全天候服務模式，群眾可自助辦理各類政務服務事項。結合7×24小時政務服務地圖的上線，通過可視、清晰的地圖形式，關聯全縣各級各類政務服務場所165個、服務事項10873個，為企業和群眾提供資訊查詢與事項辦理服務。（王武）