從“預約遊”“雲旅遊”到“一碼遊”，智慧旅遊在假日期間給遊客帶來別樣的體驗。
“預約遊”成新常態
打開安徽博物院微信公眾號，點開“參觀預約”欄，輸入手機號登錄認證，然後選擇參觀日期和進館時間段，最後填寫個人資訊……近日，合肥市民徐慧卿在手機上熟練地“搞掂”安徽博物院的預約流程，她告訴記者：“假期結束之後，預約遊覽已經成為習慣。除了景區，現在博物館、圖書館等文化場館也要求預約進館了。”
“五一”假期向來是上半年旅遊高峰，與往年假期“扎堆遊”不同，今年各大景區雖然人氣不減，但並沒有出現人山人海的情況。“假日前，省文化和旅遊廳專門印發了進一步加強旅遊景區客流管控的指導意見，要求4A級及以上旅遊景區在法定節假日要全部採取預約遊覽方式，實現‘應約盡約’。‘無預約、不出遊’成為今年‘五一’假期旅遊的新特點。”省文化和旅遊廳市場管理處處長楊龍説。
黃山市開發全市統一旅遊接待預約系統和預約管理後臺，36家已開放景區上線；合肥三河古鎮景區要求遊客至少提前一天在景區微信公眾號上實名預約門票；潁上八里河景區提供線上旅遊平臺和官方微信公眾號多種預約購票方式，並優先安排預約團隊入園……假日期間，在嚴格執行日接待遊客量不超過核定最大承載量30%規定的同時，全省各大景區均推出預約平臺，4A級以上景區落實分時預約制度，引導遊客合理安排行程。
“在日常生活中，預約服務很多，比如預約看病、預約辦證等，預約能夠幫助大家避開高峰時段、有效節約時間。國家博物館、故宮博物院等景區幾年前就已實行預約參觀，通過控制客流實現精細化管理，讓遊客體驗到更舒心的旅遊。疫情則讓預約旅遊在全國更廣泛地推廣開來。”岳西縣天峽風景區市場行銷總監譚文星認為，“隨著遊客對景區安全及服務品質要求的提高，預約旅遊預計將成為疫情結束之後的一種新常態，相信越來越多的遊客會接受這種新方式。”
“雲旅遊”廣受熱捧
假日期間，我省舉辦“雲遊江淮”五一專場直播活動，通過圖文直播或視頻直播的形式，先後展示亳州、蕪湖、黃山、滁州、池州、安慶、六安和宣城等八地的美麗風光和人文風情，帶領城鄉居民足不出戶暢遊大美江淮，在網路平臺收穫逾4000萬人次觀看量。
“在疫情防控常態化條件下，出境遊、跨省團隊遊暫未恢復經營，遊客的遠途出遊需求不免受到影響。‘雲旅遊’適時將景區景點從線下搬到線上，將遙遠的美麗風光和人文風情呈現在螢幕前，一定程度上滿足了遊客對‘詩和遠方’的需求。”楊龍認為，不斷增長的關注度證明，“雲旅遊”不是持續疫情之下的權宜之計，而是能為人們普遍接受的線上旅遊新方式。
或是“美圖+美文”平面呈現，或是“視頻+直播”互動傳播，或是360度全景式虛擬展現，各種形式的“雲旅遊”給人們帶來別樣的旅遊體驗。特別是具備豐富知識的主播，為遊客線上講解景點知識，和遊客熱情互動，讓遊客有身臨其境的感覺。同程藝龍文旅事業部CEO王凱説：“線上旅遊由來已久，主要為遊客提供便捷的出行參考、路線選擇、線上支付等服務，景區可以利用此次契機進一步豐富線上旅遊內容、提升線上旅遊服務水準。”
“‘雲旅遊’幫助遊客了解景區概況、實時線上觀看景點，但無法替代線下旅遊深入其中的親身體驗。”安徽中青旅市場部經理錢正武認為，“雲旅遊”創造了巨大的“流量”，提升了景區的關注度和知名度，類似一種很好的行銷方式，卻不能給相關産業帶來直接的收益。旅遊從業者需要借助“雲旅遊”的熱度，想方設法帶動線下景區人氣的增長，進而提高復工復産的進度，創造更多經濟效益。
“一碼遊”説走就走
旅行前，預約景區門票、預訂酒店住宿；旅途中，實時關注路況和景區動態；進景區，自由享受智慧導覽服務……“五一”假期，越來越多的遊客享受到方便、快捷、精彩的智慧旅遊體驗，只需掃描一個二維碼，下載一款App或關注一個微信小程式，便可輕鬆滿足旅遊過程中的吃、住、行、娛、遊、購等需求，實現一部手機在手、“玩轉”大美安徽。
黃山旅遊官方平臺不僅能預訂景區門票和酒店住宿、選擇租車和導遊服務、購買特色商品，還能提供遊玩攻略和專業客服；九華山地理資訊共用平臺上線空間導航、虛擬旅遊、交通查詢、停車找車等智慧化旅遊服務……假日期間，各大景區多年規劃建設的智慧旅遊接受“大考”，“一碼遊”“一站式”服務帶給遊客説走就走的體驗。譚文星説：“在網際網路時代，智慧旅遊平臺尤其是無線網、移動支付已成為景區的‘標配’，否則根本不能滿足遊客的需求。”
在疫情防控常態化條件下，預約旅遊、無接觸檢票成為景區應對假期旅遊高峰時段的“門檻”。安徽萬達環球國際旅行社總經理徐華玉説：“總體來看，主要旅遊目的地和知名景區的智慧旅遊建設較為完善，中小景區則亟待智慧化升級，否則不僅不能為遊客提供優質服務，而且在疫情持續期間難以實現‘轉身’。”
智慧旅遊建設不僅為遊客自助出遊提供便利，更為旅遊業提升服務品質、實現科學管理提供了有力保障。“假日期間，全省旅遊景區視頻監控平臺對重點景區實施巡查督查，掌握景區遊客流量情況，針對發現的問題制發提示單，有效疏導遊客出行。”省旅遊資訊中心負責人介紹，目前，全省旅遊景區視頻監控平臺視頻信號已全面接入文化和旅遊部、省政府相關指揮平臺，近期還將督促4A級以上景區接入省級平臺。