近日，由安徽省文化和旅遊廳、安徽省文明辦、安徽省市場監督管理局共同主辦的2019年安徽省旅遊服務品質江淮行成功舉辦。此次活動公佈了10家“2019年安徽省旅遊服務品質標桿單位”，舉辦了“品質發展論壇”，聘請了10名“社會宣傳員”和10名“媒體觀察員”走進蕪湖、馬鞍山、蚌埠三站開展品質宣講、考察交流，旨在通過示範引領，將標桿企業可複製可推廣的服務品質經驗送到各站點，進而提升全省旅遊行業服務品質。
標桿引領彰顯榜樣作用
在蕪湖站和馬鞍山站品質宣講現場，包括天鵝湖大酒店在內的10家“2019年安徽省旅遊服務品質標桿單位”就旅遊服務品質提升工作交流分享了寶貴經驗和做法，切實地以實際行動彰顯榜樣作用，以企業自身為核心進行了深刻解讀，以期能夠為參會企業帶來借鑒和幫助。
蕪湖海螺國際大酒店在分享時大力倡導追求卓越的品質理念，始終秉承“至高品質·至誠服務”的理念，創立“五位一體”服務品質管理體系，標準到位、培訓到位、責任到位、質檢到位、整改到位；創建“新時代·心服務”黨建品牌，貫徹“愛心、貼心、匠心、誠心、忠心”的五心服務理念，在企業全面推行卓越績效管理、品質診斷、品質持續改進等先進的管理模式和方法。蕪湖童樂軍國際旅行社則表示需要開展個性化定制、柔性化服務，提高服務檔次和品質創新能力，規範操作、創新設計、完備預案、售後跟蹤，專業、專注、專心，打造快樂旅行、溫暖體驗。馬鞍山南湖賓館代表在分享時強調，應引導企業樹立追求卓越、持續改進的服務品質管理理念，完善企業文化體系建設，增強戰略管理意識，不斷提高社會責任感。
樹榜樣、選標桿、強品質、優服務就是要充分發揮標桿的引領和示範作用，全面提升服務品質，在比學趕超中找差距、補短板，提升品牌美譽度和影響力。兩站的參會企業紛紛表示，服務品質提升是旅遊企業生存和發展必由之路，下一步將認真學習借鑒標桿單位的經驗和做法，努力提升企業服務品質。
雙重檢考關注客戶體驗
在走訪過程中，蕪湖海螺大酒店的“五位一體”服務品質管理體系和“五心”服務理念給筆者留下了深刻印象，每個入住過海螺的客人都對海螺高品質的服務豎起大拇指。而童樂軍國際旅行社完備的預案、創新的設計、貼心的售後跟蹤為顧客創造了獨一無二的快樂旅行與溫暖體驗。
在馬鞍山站，包括筆者在內的一行人員對南湖賓館的主題客房、一站式婚禮中心、員工文化長廊、獨棟別墅套房等前後臺區域進行了參觀與實地的“檢考”，對他們的“慧眼計劃”留下了深刻印象，由前廳、行銷、培訓、大堂共同組成的優質服務團隊，發揚“盯、關、跟”精神，給客戶全方位的關心與照顧，客戶從進門開始，服務就接踵而至，從未雨綢繆的接送機到貼心細節的夜床服務，只為給客戶最舒心的住宿體驗。
品質之魂，存于匠心。此次走訪的三家標桿單位在企業發展的過程中都將旅遊服務品質放在首位，將服務品質提升、革新、優化作為企業品牌化建設的重要組成部分。後期安徽省旅遊服務企業將不斷優化服務結構、提高品質標準、科學細緻謀劃旅遊品質提升工作，有力、有序、有效地推進旅遊強省建設。
全國首創為品質強省建設注入更多動力
2019年是文化和旅遊融合的元年，我省始終全力推進文化和旅遊産業高品質發展。安徽省文化和旅遊廳副廳長王靖表示，旅遊服務品質江淮行品牌活動的持續開展，得到了文化和旅遊部、安徽省政府及社會各界的充分認可，作為省委、省政府促進文化旅遊業發展的“一體兩翼”戰略中的重要抓手，寫進了《中共安徽省委安徽省人民政府關於開展品質提升行動推進品質強省建設的實施意見》，並列入年度省政府重點工作。
2019年安徽省旅遊服務品質江淮行活動首次將文化企業納入標桿單位遴選活動範圍，首次開展了“旅遊服務品質故事演講大賽”，把企業開展品質建設的實踐經驗、從業者參與品質工作的親身感受用另外一種直觀的形式展示給大家。舉辦了《品質發展論壇》，邀請專家學者及經營者，從文旅融合層面，幫助企業拓寬品質發展思路，形成品質優先共識，力推企業高品質發展實踐。
據了解，從2017年開始，我省在全國範圍內首創開展了“安徽省旅遊服務品質標桿單位遴選暨旅遊服務品質江淮行”系列活動。三年來，累計遴選出標桿單位28家，已組織標桿單位走進7個市開展“品質宣講”，切實在全省文化和旅遊行業內營造了“關注品質、重視品質、崇尚品質、享受品質”的良好氛圍，安徽省旅遊服務品質標桿單位遴選暨旅遊服務品質江淮行系列活動已經成為安徽省文化和旅遊品質工作的一張靚麗名片，為推進品質強省建設注入更多動力。