中國西藏網訊“村裏離縣城170多公里，以前辦用電業務來回要大半天，現在服務送到府，太方便了！”西藏自治區山南市浪卡子縣普瑪江塘鄉薩藏村黨支部書記索朗次仁的感慨，道出了當地群眾的共同心聲。近日，記者從國網山南供電公司獲悉，普瑪江塘供電服務站正式揭牌成立，這將為世界海拔最高（海拔約5373米）行政鄉的振興之路，注入源源不斷的強勁電力動能。

今年以來，國網西藏電力有限公司山南供電公司以營配末端融合為核心抓手，創新推行低壓網格化服務模式。通過將供電服務網格與政府基層治理網格深度綁定，整合政策、資訊、專業技術等多方資源，打造“全能型”服務窗口和“智慧型”臺區經理隊伍，構建“一口對外、閉環處置”的高效服務體系。在鄉鎮政府、村委會等公共場所，醒目的供電服務網格公示牌清晰標注著網格客戶經理的聯繫電話、服務範圍與核心職責，讓群眾對“誰來服務、服務什麼、如何聯繫”一目了然，徹底打通服務群眾的“最後一公里”。

這座比珠穆朗瑪峰大本營還高出200米的供電服務站，服務範圍覆蓋7個行政村、1114名群眾及419戶居民商戶。作為高海拔偏遠地區供電服務網路的關鍵延伸節點，服務站打破“偏遠地區辦事難”的困境，提供全鏈條“一站式”用電解決方案。從用電諮詢、電費繳納等基礎業務，到安全用電培訓、電氣設備隱患排查等增值服務，讓群眾足不出鄉就能高效解決各類用電需求。“接到群眾訴求後，我們按地理位置精準分配網格經理，電力服務平均響應時間較以往縮短2小時，真正實現‘高原距離不隔服務’。”供電服務站站長巴桑次仁介紹。

圖為網格員在普瑪江塘供電服務站幫助村民了解用電知識

設立普瑪江塘供電服務站，是國網西藏電力有限公司山南供電公司貫徹落實相關精神、推進治理體系和治理能力現代化的生動實踐。公司創新構建“村電共建+雙網融合”服務新模式，秉持“下沉鄉村、貼近用戶、貼近設備”的服務理念，打造“小事不出格、大事不出網、服務不缺位、矛盾不上交”的電力服務典範，將政策紅利精準轉化為群眾看得見、摸得著的惠民實效。網格化服務推動供電服務實現從“被動響應”到“主動關懷”的質變。在牧民定居點，網格員手把手教老人操作手機繳費；在田間地頭，網格經理主動排查灌溉設備用電隱患；針對獨居老人、特殊病症患者等群體，服務站通過建立“主動溝通-主動收集-主動感知-主動分析-主動響應”的“五個主動”服務機制，推出定制化關愛服務套餐。

如今，網格經理們騎著摩托車穿梭在高原村落間，隨身工具包裏的巡檢工器具與服務名片，承載著電力人的溫暖與責任。當老阿媽笑著點亮家中電燈，當田間灌溉泵平穩運轉保障收成，這份紮根“生命禁區”的電力服務，正以更溫暖、更高效、更精準的姿態，為高原民生改善與鄉村振興保駕護航。（中國西藏網　綜合/趙振宇　供稿/國網山南供電公司）