中國西藏網訊 國慶中秋假期將至，在這舉國歡慶、萬家團圓時刻，拉薩火車站的職工們，也如往常一樣，默默地堅守在自己的崗位上，確保每一位旅客都能安全、順利地抵達目的地。在忙碌的客流中，有一位身著藏藍色制服、胸前黨徽熠熠生輝的藏族女售票員，名叫扎桑。自2013年調入車站以來，扎桑已在售票崗位上默默堅守十二年。她始終把“服務旅客、奉獻社會”作為初心使命，把“黨員”二字刻在心上，用專業與溫情，守護著雪域高原面向全國的“第一窗口”。 

圖為扎桑在售票窗口為旅客辦理業務

“阿瑪拉，請問需要什麼幫助？”“請稍等，我幫您查車次。”“不著急，我慢慢説給您聽。”一句句溫暖的藏漢雙語問候，一次次耐心細緻的解答，構成了她平凡卻動人的日常。她的窗口前，總能看到她微微前傾的身體，專注的眼神，和始終挂在臉上的微笑。 

面對不會使用智慧手機的“脫網”老人，她從不敷衍。她會俯下身，輕聲詢問：“波拉，您要去哪？什麼時候走？”然後在電腦前反覆比對，選出最合適的車次。她一遍遍講解換乘時間、候車區域、檢票口位置，耐心提醒出行旅客“高原溫差大，記得帶件厚衣服”。遇到首次乘車的老人，她還會拿出便簽紙，一筆一畫寫下乘車時間、站臺編號、車廂位置，連車站的熱水間、衛生間、無障礙通道都一一標注，生怕他們迷路。 

圖為扎桑在售票窗口為旅客辦理業務

一次，一位七旬老奶奶顫巍巍地走到窗口，想去看望在部隊服役的孫子，卻因緊張語無倫次，急得眼眶泛紅。扎桑立刻站起身，輕輕握住她的手：“您別急，我幫您。”她一邊安撫情緒，一邊耐心詢問出行需求，最終為她選定了列車，還特意安排了下鋪靠窗的位置。臨走前，她將寫滿乘車資訊的紙條塞進老人手中，又叮囑同事幫忙送到候車區。“她緊緊握住我的手，那雙手佈滿皺紋，卻傳遞著最真摯的溫暖。”扎桑動情地説，“那一刻，我覺得所有的堅守都值得。他們就像我的父母、我的親人，只要他們能平安出發，我多説幾句、多跑幾趟，又算得了什麼？” 

其實，扎桑的丈夫長期在山南工作，夫妻常年兩地分居。孩子年幼，全靠年邁的父母在老家悉心照料。每逢節假日，當別人闔家團圓時，她卻只能在電話裏聽孩子喊一聲“媽媽”。同事們勸她多陪陪孩子，她總是輕輕搖頭：“我和愛人都是為人民服務，各有職責。家裏有爸媽撐著，我才能安心在崗。”她説這話時，眼中有牽掛，更有堅定。 

對殘障旅客，她更是傾注了格外的細心：為視障者放慢語速，清晰描述流程；為聽障者準備紙筆，或用手機打字交流，確保資訊無誤。她説：“我們不只是售票員，更是旅客的引路人。” 

鐵路改革日新月異，電子客票、線上購票全面普及，扎桑主動學習新系統、掌握新流程，更熱心指導每一位困惑的旅客。她説：“我要讓每一位走進車站的人，無論來自何方，都能感受到西藏鐵路人的真誠與溫度。” 

陽光灑進大廳，映照著她胸前的黨徽，也照亮了她溫柔而堅定的笑容。在這萬家團圓的時刻，她選擇堅守崗位，用責任詮釋擔當，用微笑溫暖旅途。這是一位普通鐵路黨員的無聲誓言，也是一位高原“窗口”守護者，寫給萬千旅客最深情的告白。（中國西藏網 通訊員/格桑央金 張敏 記者/趙振宇）