讓遠方的客人“安心住”隨心玩

在溫泉縣克魯格營地，遊客可以乘直升機低空遊覽，鳥瞰雪山冰川、賽裏木湖。郭文峰攝

石榴雲/新疆日報訊（記者阿比拜報道）近日，自治區旅遊産業發展領導小組開展“同心護旅”專項行動，從“食住行遊購娛”6個方面著手，做好旅遊市場監督檢查和經營整治。

自治區市場監督管理局價格監督檢查處副處長孟凱介紹，“安心住”是“同心護旅”專項行動的重要內容。截至目前，全疆有386家星級飯店，其中五星級酒店13家、四星級59家、三星級以下314家，共6000多家民宿。

行動中，市場監督部門重點檢查了住宿企業的安全生産相關措施；查處重大節假日期間，欺客宰客、哄抬價格、質價不符、不保留預訂房間、縮短入住退房時限等不誠信經營行為；整治住宿企業未嚴格執行已經對外公示的門市價格，對預訂客房任意加價銷售等違法違規行為。

5月29日至6月16日，自治區市場監督管理局與自治區文化和旅遊廳組成聯合檢查指導組，對喀什地區、阿克蘇地區、伊犁州、阿勒泰地區、吐魯番市、烏魯木齊市住宿行業明碼標價、質價相符、價格欺詐等情況開展檢查指導，共檢查景區13個，賓館飯店20家、民宿12家，發現價格不規範問題27個，20個已限期各經營單位進行整改，7個交屬地進行核查。

自治區市場監督管理局還通過採取價格提醒告誡、落實法律法規培訓宣傳、嚴厲打擊價格違法等方式，建立高效監管機制。截至目前，全區累計出動執法人員8113人次，檢查各類經營主體1.5萬戶次，對發現的違法違規行為，堅決採取責令整改、罰款等處罰措施。“提醒廣大遊客和市民，如發現住宿業各類違法違規經營行為，可以撥打12315進行舉報，我們將全力維護好消費者權益。”孟凱説。

“依託全國12315平臺及全區12315投訴舉報熱線，我們通過及時登記、分流、轉辦，做到資訊受理及時、轉辦迅速，確保舉報投訴渠道暢通，定期發佈12315全疆投訴舉報月度數據分析等，對涉及餐飲住宿旅遊業熱點投訴舉報分析研判，提升精準化‘靶向式’監管能力，旺季以來已接到涉及住宿服務的投訴舉報1471件，辦結率93.13%。”孟凱説。  

作為新疆熱點旅遊地之一的伊犁哈薩克自治州，通過鼓勵各縣市加大賓館、營地、民宿等各類型住宿設施建設力度，指導那拉提、庫爾德寧—恰西、喀拉峻、唐布拉、夏塔等重點景區通過增加氈房、臨時營地、房車營地、露營地等方式，增加彈性住宿供給，提升住宿供給總量，力爭7月前全州床位數提升超過10000張。

新疆旅遊飯店業協會秘書長孫莉表示，圍繞“安心住”，全區旅遊飯店行業開展了“齊倡議 同行動”誠信倡議活動，各飯店、民宿為充分做好遊客住宿接待服務，通過住宿環境衛生、創新住宿服務項目、強化酒店民宿運營保障等，為旅客提供更好的住宿體驗，增加旅客的滿意度。“通過在住宿上的高品質、高標準要求，打造舒適型度假以及充滿主題內涵的環境，讓遠方的客人安心住，隨心玩。”孫莉説。