解網約車“煩心事” 助司乘關係和諧 南寧市95128網約車行業線下調解中心成立

為建立高效便捷的網約車矛盾糾紛調解機制，近日，南寧市交通運輸局聯合南寧市交通運輸新業態協同監管局際聯席會議各成員單位機構，依託95128全國統一打車電話運營服務中心，成立了南寧市95128網約車行業線下調解中心，保障網約車司機和乘客合法權益。

近年來，網約車行業發展迅速，因具有搭乘便捷、選擇多樣、時間可控等優勢成為群眾出行的好選擇之一。然而，發展後網約車行業出現了各種矛盾糾紛。如何保障新業態健康發展，實現司機、平臺與乘客之間的最優解，成了亟需解決的問題。

據了解，該中心設立專門渠道受理諮詢和糾紛，當事人可撥打“95128”反映問題、意見建議或進行調解申請登記。對符合調解條件的糾紛，中心將引導當事人完成預約，並及時啟動調解程式。駕駛員如遇調解不滿意、事實不清或法律依據不明等情況，需線下調解的也可通過撥打“95128”預約線下調解會。中心將協調相關部門和平臺企業聯合調處，妥善解決司機反映的問題。

同時，中心建立多部門協作的線下調解機制，根據群眾訴求和具體問題，針對性組成調解小組，組織雙方當事人面對面調解並提出調解方案，還對調解成功的事項出具調解協議書。依據需求，工會法律服務律師站將安排律師在調解中心接訪，為駕駛員提供法律諮詢和政策解釋服務。成員單位將定期聯合舉辦公開大接訪活動，面向網約車從業人員收集意見建議。

此外，中心建立資訊共用機制，建立糾紛案例數據庫，對行業共性問題進行研判，做好各單位間的資訊共用，為管理部門提供參考。

中心的成立，是為了讓司機有地方説理、訴求得到回應，避免小摩擦變成大矛盾；讓乘客投訴有門，問題得到及時處理，乘車更順心。同時，推動平臺規則更透明合理，促進網約車行業規範發展。下一步，中心將繼續優化流程，努力成為司機、乘客和平臺之間的橋梁。（記者 阮曉瑩 實習生 覃菲）