迎接暑期旅遊旺季 廣西全面升級服務構築優質旅遊環境

記者近日從自治區文化和旅遊廳獲悉，為迎接2025年暑假旅遊旺季，深入貫徹廣西旅遊年“以遊客為中心”的服務理念，自治區文化和旅遊廳圍繞品質口碑、服務細節、配套保障、應急安全、智慧賦能五大方面推出系列服務提升措施，著力營造“安心、舒心、省心”的暑期旅遊環境。

優化服務細節，打造品質口碑。自治區文化和旅遊廳要求旅行社深入研判暑期國內遊、親子遊、研學遊等市場需求，特別關注行程安排的合理性、服務響應的時效性以及安全保障的全面性。在産品設計上，旅行社應精準匹配不同遊客群體核心需求，合理優化行程安排，避免出現行程緊湊、排隊過多等情況，做好安全預判與應對，強化涉山涉水行程安全預警和高風險項目應急預案。在導遊服務上，導遊要佩戴導遊證及旅行社標識，主動亮明身份，強化兒童、老人照護及應急處理能力，每日收集遊客反饋並即時響應，講解需生動有趣，嚴禁“推銷式服務”。

完善全方位保障，讓遊客放心出遊。在交通方面，旅遊企業應與正規運輸公司簽訂合作協議，車輛每日消毒並配備空調和應急物品；住宿需提前核驗衛生安全，親子房配備兒童用品、銀發團房間加裝防滑墊；餐飲要選擇衛生等級A級的餐廳，提前審核功能表並標注過敏原，根據老年、兒童群體需求提供差異化營養套餐；景區應合理管控客流確保舒適度和安全性，完善導覽設施與資訊服務，加強商業監管，避免過度商業化。

建立高效響應與智慧監管機制，提升遊客安全感。旅行社完善旅遊突發事件應急預案，屬地文化和旅遊部門加強輿情監測與引導，做到風險早發現、早干預。暢通投訴渠道，提升12345熱線專業處置效率，暑期後結合熱線數據落實對旅行社、導遊的考核問責機制。智慧賦能管理，利用廣西假日旅遊指揮調度平臺開展日常調度，分發問題整改任務，強化屬地監管職責。

（記者 莫嵐遠）