青秀區：推進“高效辦成一件事” 不斷提升群眾滿意度

今年以來，青秀區市場監督管理局把“高效辦成一件事”納入行風建設工作要點，以服務個體工商戶高品質發展為“小切口”，設立個體工商戶服務中心提供便捷高效的登記服務，全力打造審批服務領域行風滿意窗口。截至2024年7月底，青秀區個體工商戶達7.4萬戶，佔全部經營主體數量近一半，促進22.7萬人就業。

服務水準大幅提高

青秀區個體工商戶服務中心積極推動線上“高效辦成一件事”，引導辦事群眾通過“廣西數字政務一體化平臺”辦理登記事項，節省現場排隊辦理時間。2024年7月，該服務中心線上受理2990戶次，網辦率為46%。線上申請的材料審核通過後，該中心提供免費郵寄服務，讓工商戶“不出門也能辦成一件事”成為現實。同時，該中心還增設“延時服務崗”，為辦事群眾提供優質服務。

南寧市紅星鮮活禽市場有限責任公司一位負責人説：“2024年，紅星鮮活禽市場重新開展招租工作，吸引大批新的商戶。為方便這些商戶日常經營，市場工作人員主動到府收集申請材料，統一為商戶辦理工商營業執照。其間，得到了青秀區市場監督管理局個體工商戶服務中心的大力支援和幫助，中心工作人員熱情服務、耐心指導，加班加點為市場商戶審核申請材料，高效完成批量發照，解了商戶的燃眉之急。”

辦事流程不斷優化

“服務中心工作人員業務專業，服務週到、貼心，辦事效率高，20分鐘左右我就拿到了證照。以前要跑好幾趟，現在一次搞定。”這是辦事群眾曾鳳女士在青秀區個體工商戶服務中心辦完業務後，提筆在留言簿上寫下的話。

青秀區市場監管局通過簡化審批流程，實現審批服務“瘦身”。堅持讓數據“多跑路”、群眾“少跑腿”，整合原分散在城區10個市場監管所的21個行政審批窗口，在青秀區政務服務中心開設10個個體工商戶行政審批窗口，推行“當場辦結、一次辦結、限時辦結”。原來辦理設立業務需0.5個工作日、辦理變更業務需1個工作日，現在均實行現場辦結，立等可取。個體工商戶在取得營業執照後，即可在政務服務中心辦理其他經營許可證件，實現個體工商戶各項登記業務大提速。

工作標準更加規範

在青秀區個體工商戶服務中心成立以前，青秀區各市場監管所辦理時限、標準和對政策的理解把握都不一致。該中心成立以後，編制併發放《個體工商戶服務中心登記指導手冊》，窗口工作人員人手一冊，實現同一事項無差別受理、同標準辦理，促進政務服務規範化運作，規範行政審批行為，為群眾提供更好的政務服務體驗。

“小切口”也能展現“大作為”。下一步，青秀區市場監管局將著力破解在行政審批服務中遇到的難點堵點問題，轉變登記模式，提升網辦率，完善青秀區個體工商戶準入準營退出制度，提升業務能力水準，提高群眾辦事效率，樹立行風窗口形象。

（記者 李靜 趙春孟）