真方便！南寧在全區首創醫保“智慧客服”

醫療保障公共管理服務與群眾切身利益密切相關。今年4月，南寧市醫保局聚焦群眾急難愁盼問題，推進惠民生、暖民心的“微改革”，在全區首創醫保“智慧客服”，為群眾提供更加精準化、精細化的醫保服務。

“您好，我是智慧客服小保，您可以根據業務類型選擇問題，也可以輸入文字向我提問喲！”近日，市民馬女士想將醫保個人賬戶授權給女兒使用，在“南寧醫保”微信公眾號的“智慧客服”指導下，她成功添加了醫保親情賬戶，直呼“真方便”。

以往，市民遇到不了解的醫保問題，需要找醫保經辦人員詢問或致電了解。如今，“智慧客服”就像身邊的顧問，不僅提高了醫保諮詢服務能力，而且填補了諮詢服務時間盲區，更加智慧高效。

據了解，在“南寧醫保”微信公眾號上，參保企業、群眾可通過文字交互的方式與“智慧客服”實時交流，“智慧客服”將調用“醫保場景知識庫”實時應答。目前，“智慧客服”服務範圍涉及參保登記、異地就醫備案、個人賬戶共濟申請等政策諮詢。截至7月底，“智慧客服”共接受4414條諮詢。

為了讓資訊“多跑路”、群眾“少跑腿”，南寧市醫保局進一步升級“15分鍾醫保公共服務圈”服務功能，將服務點地址、諮詢電話、服務指南等資訊梳理融合，繪製成“醫保電子地圖”，並於今年1月在“南寧醫保”微信公眾號上線。“醫保電子地圖”有機串聯了全市四級醫保服務網點，方便群眾按圖尋“保”。

向改革要動力、活力和效力。近年來，南寧市醫保局順應數字化發展需求，加快推進醫保服務資訊化建設，通過數據的“加法”、流程的“減法”、服務的“乘法”，推動醫保“高效辦成一件事”，將“民生之盼”變為“民生之讚”，讓醫療保障更加可感可及。目前，南寧市已實現職工參保登記、異地就醫備案等43個醫保服務事項24小時“全程網辦”“零跑腿”，線上線下無差別受理、同標準辦理，線上可辦率達100%。1—7月，南寧市受理醫保業務總量為204.8萬筆，通過“網上辦”“掌上辦”受理76.3萬筆，佔全市醫保業務總量的37.3%。（記者 余秋蘭 李松林）