“三通一達”把實事辦到群眾心坎上

中建邕和府小區周邊增設共用電動自行車停放點（位），為居民出行提供便利。記者 黃維業 攝

“共用電動自行車終於可以開到家門口了，我們出行更便捷、更舒心。非常感謝社區牽線搭橋給我們帶來福利。”面對江南區沙井街道賢明社區網格員的專項回訪，家住綠地新里·璞悅公館的陸女士稱讚道。陸女士介紹，此前，共用電動自行車服務範圍沒有覆蓋到小區周邊，出行很不方便，但問題反饋到社區後，很快得到了解決。

2023年6月，江南區沙井街道賢明社區掛牌成立。如何開展精準服務、凝聚民心，是新社區成立後必須研究的重大課題。社區黨支部書記、居委會主任馬金華表示：“為做好社區居民的服務工作，我們在轄區7個小區全覆蓋設置社區辦公點，通過派駐‘鄰里服務專員’、設置書記接待日等措施，為小區居民提供‘免跑腿’到府政務服務，‘專員’每週定期下沉小區走訪收集群眾的意見建議和訴求，督促指導物業公司整治物業亂象、申報紅色物業等，並組織開展志願服務進小區活動。同時，社區還建立‘民聲’清單，構建‘收集—辦理—反饋—督辦—評價’服務模式，讓居民訴求得到快速響應和妥善解決。”

共用電動自行車服務區域未覆蓋到小區的“民聲”被“鄰里服務專員”收集反饋到社區後，沙井街道、賢明社區立即響應，現場辦公。通過多次與共用單車運營公司協商及調研後，目前兩家大型共用單車運營公司在綠地新里·璞悅公館、中建邕和府小區等周邊增設11處共用電動自行車停放點（位），讓居民出行更有保障。

成功解決居民“最後一公里”的短途出行需求，是沙井街道、賢明社區踐行“民有所呼、我有所應”理念的生動詮釋，也是推行“三通一達”工作法的實踐成果。

“三通一達”工作法，即直通居民、直通物業、直通小區，讓一件件“暖心服務快遞”精準、就近送達，解決社區治理工作中點難辦、線難牽、面難推的問題。

今年以來，社區共協調解決增設共用電動自行車點（位）、排污管道漏水、施工噪聲擾民等居民訴求17件，提高了轄區群眾的獲得感和幸福感，進一步拉近了居民與社區的距離。

“我們會繼續對‘民聲’清單進行協調解決。”馬金華介紹，社區在距離社區辦公點2.5公里的中建邕和府物業服務中心特別設置了一個賢明社區便民服務接待點，可提供生育登記、城區居民醫療、城鄉居民養老、居住證明等辦理服務，“我們力所能及地讓居民們辦小事不出小區，解決一些難事也不用出社區。”（記者 阮曉瑩）