青秀區：“隨處辦”打通群眾辦事“最後一公里”

“他們幫我到市民中心查檔案並調檔，為我省去了許多麻煩，真是太謝謝了。”退休後的青秀區新竹街道居民黃文朝在辦理獨生子女證時，發現結婚證丟失影響手續辦理，正當他一籌莫展時，街道辦事處工作人員伸出了援助之手。在工作人員的幫助下，黃文朝第二天便拿到了獨生子女證。

近年來，青秀區圍繞加快推進政務服務標準化規範化便利化建設，推動政務服務高品質發展，創新“隨處辦”幫辦代辦政務服務模式，指導街道、鄉鎮便民服務中心政務服務體系建設，推動轄區營商環境持續優化，切實增強群眾和企業的獲得感、幸福感。新竹街道是青秀區最早在便民服務中心設立“隨處辦”幫辦代辦點的街道。在新竹街道便民服務中心大廳，不僅有綜合辦事專窗，推行“一窗受理、綜合服務”，實現群眾企業辦事“最多跑一次”，還有“幫辦代辦”“跨省通辦”和“辦不成事”反映窗口，為群眾、企業提供兜底服務，解決群眾和企業在辦事過程中遇到的疑難事項和複雜問題。

新竹街道辦事處黨群服務中心（便民服務中心）主任張潔明介紹：“我們在開展‘一枚印章管審批（服務）’改革時，按照應進必進的原則，服務事項覆蓋面持續擴大，與老百姓生活息息相關的養老、醫療、低保、公共租賃住房資格初審等59項以及企業開設、食品經營許可等28項幫辦代辦業務均已納入服務事項清單，轄區居民群眾都可以到我們中心辦理這些業務。”實行“一枚印章管審批（服務）”，群眾“進一扇門”就能“辦所有事”的便捷，有效解決鄉鎮（街道）和政府相關職能部門之間“權責邊界不清”、企業和群眾辦事“多頭跑、來回跑、跑多次”問題。

新竹街道創新“網格員+黨員志願者+幫辦代辦”服務模式，聯動街道幫辦代辦員、社區網格員、黨員志願者，建立街道、社區（村）兩級幫辦代辦服務隊伍。他們既是政策的宣傳員，也是政務事項的幫辦員，為老年人、殘疾人等特殊群體以及企業提供貼心暖心、個性化、多元化的高品質到府服務，實現政務事項“就近辦”“貼心辦”，不斷提升基層政務服務能力。

近日，自治區大數據局對2023年廣西政務服務五星級大廳評選結果進行了通報，南寧市青秀區新竹街道辦事處便民服務中心獲評鄉鎮級政務服務五星級大廳。

新竹街道將持續聚焦企業和群眾反映強烈的辦事堵點難點問題，優化業務流程，創新服務方式，提升網上辦事效率，用心用情用力解決群眾和企業“急難愁盼”問題。（記者 李靜）