農生文調研政務服務便民熱線運作情況

農生文調研政務服務便民熱線運作情況時強調

暢通聯繫群眾渠道不斷提升服務效能

用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題

6月13日，自治區黨委常委、市委書記農生文來到南寧市民中心，專題調研12345政務服務便民熱線運作情況。他強調，要深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，深入學習貫徹習近平總書記關於群眾路線的重要論述，牢記讓人民生活幸福是“國之大者”，始終堅持問政於民、問需於民、問情於民、問計於民，進一步暢通聯繫群眾渠道，持續健全群眾訴求直達快辦機制，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

在12345政務服務便民熱線大廳，農生文仔細察看大廳軟硬體設施，詳細了解“辦不成事”訴求直達快辦專線、優化營商環境專席等熱線設置和辦事流程，聽取近期民生訴求熱點以及群眾和企業來電受理、轉辦、處置等情況介紹，對熱線工作人員的辛勤付出表示感謝。他勉勵大家説，你們的工作很有意義，架起了黨委和政府聽民意、匯民智、解民憂、聚民心的橋梁，要嚴格工作標準，耐心細緻傾聽每一個呼聲，帶著感情推動解決每一個訴求，確保件件有回音、事事有著落。

隨後，農生文主持召開調研座談會，聽取12345政務服務便民熱線工作情況彙報，對整合歸併各類服務熱線、快速處理訴求、提高群眾滿意度等方面的工作成效予以肯定。他強調，12345熱線是黨委政府服務聯繫群眾的“連心橋”，群眾的每一個來電和每一件訴求，都飽含著對熱線的信任和對解決實際問題的期盼，做好這項工作關係民生福祉、關係人心向背。要始終踐行以人民為中心的發展思想，更加密切聯繫服務群眾，優化辦事流程，強化聯動快辦，著力提升服務群眾的能力和水準，切實把“送到府的群眾工作”辦實辦好。要加大熱線宣傳推介力度，進一步提高群眾知曉率、服務覆蓋面，讓更多群眾通過熱線解決訴求，凝心聚力把12345熱線平臺搭建得更寬廣、更暢通、更高效。要完善監督考核機制，發揮好考核“指揮棒”作用，倒逼各級各部門加強協同配合、提高辦理效率，真正把群眾反映的問題及時有效解決到位。要強化數字賦能政務服務，對群眾來電反映的煩心事和揪心事加強數據挖掘、分析研判，找出共性問題和深層次原因，投入更多力量從源頭上解決痛點難點問題，不斷提高城市治理體系和治理能力現代化水準。要加大工作人員培訓力度，進一步強化服務意識，持續提高交流溝通、解疑釋惑、疏導情緒等能力，全力打造一支懂政策、精業務、敢擔當、善服務的政務服務熱線隊伍。

趙勇富、丁偉參加調研。（記者 吳軍）