倡導經營者誠信經營 增強消費者維權意識——南寧市市場監管局開展2023年紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳活動受歡迎

消費者代表與市場監管部門工作人員走進百威（南寧）啤酒有限公司實驗室參觀。記者 黃紅錦 攝

今年“3·15”期間，南寧市市場監管局圍繞“提振消費信心”主題，通過“線上+線下”“全面宣傳+專項宣傳”的方式，倡導經營者誠信經營，引導消費者科學、理性維權，進一步增強消費者的維權意識，推動消費領域社會共治共建。

聚焦熱點提振消費信心

“3·15”國際消費者權益日是宣傳推動消費者權益保護工作的好時機。南寧市市場監管局從維護人民群眾的根本利益出發，因地制宜開展系列宣傳活動。

3月15日上午，南寧市市場監管局通過電視直播、網路直播的方式，對我市各級市場監管部門開展的“3·15”主題活動現場進行直播連線報道，以“線下+線上”的方式營造濃厚的氛圍。直播中，南寧市在全國率先發佈地方標準《縣（市、區）、開發區消費者滿意度測評規範》《化粧品行業放心消費單位創建規範》，並率先在全國倡導線下購車“7天無理由退訂金”，當天吸引104.2萬人次觀看，受到消費者的好評。3月15日下午，南寧市市場監管局黨組書記、局長李善欽走進12345政務服務便民熱線話務中心，接聽群眾電話，就食品、強制消費、停車價格等消費問題進行解答。

“3·15”期間，針對群眾投訴熱點、難點和社會廣泛關注的問題，江南區承辦了自治區、南寧市“點亮夜經濟激活新消費”宣傳活動，積極營造全社會共同關注消費者權益保護工作的良好氛圍；良慶區在五象汽車生活廣場開展了提振汽車消費信心繫列宣傳活動，營造安全放心的消費環境；橫州市與轄區電子商務辦公室和茉莉花茶協會聯合開展提振網路消費信心繫列宣傳活動，倡導電商誠信經營，文明直播帶貨，市場監管部門開展消費維權工作，接受社會監督；西鄉塘區在青瓦房景區建立南寧市第一家景區放心消費教育宣傳基地，宣傳消費法律法規、消費知識，促進消費教育的升級；南寧高新區開展智慧財産權專場宣傳活動，舉辦智慧財産權發展研討會，專家學者、企業代表為轄區智慧財産權發展建言獻策。

此外，南寧市市場監管局專業市場分局還針對汽車行業投訴多的問題，創新推行購車消費享有“猶豫期”，向南寧市家用品牌汽車4S店經銷商發出“七天無理由退訂金”倡議，11家車商代表公開承諾提供7天無理由退訂金服務。南寧市市場監管局經開分局開展了“黨旗領航誠信經營”主題宣傳活動，普及消費維權知識，提升消費者的維權意識。

強化宣傳引導科學消費

為強化“3·15”國際消費者權益日宣傳，引導廣大消費者科學、理性消費，青秀區依託“樂購青秀”小程式創新開展“提振消費信心樂購放心青秀”消費者權益保護知識線上有獎問答活動。西鄉塘區開展提振消費活動，現場設置真假産品分辨區，知識問答競猜、消費常識解答等展臺，為消費者普及消費維權知識。馬山縣利用鄉鎮集日，走進市場開展消費教育宣傳，現場開展農藥殘留、亞硝酸鹽以及注水肉等方面的快速檢測，現場教授群眾食品安全、辨假識假等知識。南寧高新區開展消費維權雲課堂宣傳活動，圍繞消費熱點問題，解讀案例，進行消費提醒，為群眾解答消費困惑。武鳴區開展加強老年人理性消費宣傳活動。

同時，市場監管部門積極組織企業為消費者提供獨具特色的消費體驗活動。南寧市市場監管局高新分局工作人員與消費者代表到農貿市場開展“陪你買菜”體驗活動，對消費者擔心的食品安全問題進行解答。市場監管部門與市消費者協會邀請消費者走進化粧品生産車間、百威啤酒生産車間，了解企業與市場監管部門如何築牢産品安全防線。此外，青秀區邀請消費者走進漢堡王、夢之島水晶城開展體驗體察活動，賓陽縣開展視力檢測體驗活動，興寧區組織學生家長、老師走進學校配餐公司進行體驗體察，邕寧區開展食品生産企業體驗體察活動，南寧高新區開展“舌尖安全看得見”校園食堂體驗活動。

我市各縣（市、區）結合日常投訴舉報情況，就投訴量大、影響面廣、典型性強的問題對不同行業進行行政約談，督促企業正視問題、加強整改，提升服務水準。南寧市市場監管局12315中心圍繞消費者關注的視頻安全問題、汽車問題，對2022年度被列入投訴公示企業進行行政約談。青秀區針對2022年度投訴舉報量大、影響面廣、整改落實不到位的34家企業集中召開行政指導座談會，涉及醫療美容、教育培訓仲介等行業。橫州市對網路電商業主、食用油小作坊經營者、黃金飾品經營者等市場主體開展行政約談、業務指導。隆安縣針對鄉鎮快遞收費、涉疫物資漲價、産品品質不合格、食品安全等問題，對相關企業開展行政約談。馬山縣針對近期更換煤氣罐和燃氣充氣方面的投訴，組織轄區內燃氣公司召開約談會。良慶區對2022年度消費投訴舉報量排名靠前被公示的7家企業進行了行政約談。賓陽縣約談轄區內的社會福利院、酒店、醫院。

多方合力助推消費回暖

為推動我市消費環境持續優化，南寧市市場監管局加強與各部門溝通協作，凝聚多方力量，提振消費信心。

3月13日，南寧市委市直機關工委、南寧市兩新組織黨工委、南寧市“小個專”黨委、南寧市市場監管局聯合舉辦了南寧市“黨旗領航·放心消費”創建活動啟動儀式，提出南寧市將通過強化“五個一”工作措施，優化誠信自律、安全放心的消費環境，提振消費信心。

南寧市市場監管局專業市場分局黨總支部聯合南寧市人民檢察院第三檢察部黨支部、中國建設銀行廣西分行信用卡業務部黨支部、中國移動南寧市東區分公司黨支部、富安居家居建材廣場物業管理有限公司黨支部、中國電信南寧青秀區分公司黨支部、廣西三燃能源有限公司第四黨支部等7個黨支部共同啟動“匯聚黨建聯盟齊共建，提振消費信心新動能”活動，建立行政單位、企業及銀行業之間共建、共融、共用、共治的黨建聯盟模式，以黨建賦能消費引擎，助力首府經濟高品質發展。

在保護消費者權益專項整治行動方面，南寧高新區開展校園周邊專項整治、住宅小區直飲水機廣告專項整治行動；邕寧區結合特種設備、食品安全、市場價格監管開展專項執法行動；賓陽縣開展打擊不合格及假冒化肥行動、查扣未經檢疫豬肉行動、查扣非法銷售電子煙行動、涉疫物品和醫療用品穩價保質專項行動以及小作坊花生油品質安全監管行動；隆安縣與廠家聯合對侵犯“牛欄山”註冊商標專用權的酒類經營戶進行突擊檢查；青秀區開展價格守護行動、電動自行車非法改裝亂象專項整治行動、重點領域不公平合同格式條款專項整治；武鳴區加強物業服務、房地産價格檢查；另外，南寧市市場監管局專業市場分局開展“紅盾護農保春耕”執法專項活動。

南寧市還開展集中銷毀侵權假冒商品活動，市場監管部門統一銷毀活動涉及的罰沒物品，包括電動自行車、家用燃氣灶、吸油煙機、滅火器、發動機、酒類、洗滌用品、摩托車頭盔、食品、藥品、化粧品、醫療器械等商品，震懾各類侵權假冒違法行為。（記者 楊玲 尹學兵 馬繼穩）