傢具類投訴650多起 南寧市12315中心發佈今年第10號消費提示

傢具類投訴650多起，南寧市12315中心發佈今年第10號消費提示

定制傢具貨比三家細化合同認真收貨   

南寧雲—南寧晚報訊（記者陸增安通訊員何正君顏紅日）近年來，傢具行業興起一波“全屋定制”熱潮。然而，由於標準缺失，定制傢具在火爆的同時，也暗藏不少陷阱，因此而引發的投訴不斷增多。據統計，今年截至12月15日，南寧市市場監管局12315中心共接到傢具類商品投訴654起。目前，經市場監管部門介入，已成功調解約300起。對此，市市場監管局12315發佈今年第10號消費提示，提醒消費者定制傢具時要謹慎，避免落入消費陷阱。

定制傢具投訴不斷增多

今年9月，市民黃女士在南寧經開區友誼路48-6號保利建材家居市場內，向一家全屋定制店訂購衣櫃，並支付了訂金500元，與商家約定10月1日前完成設計稿。但商家直到10月8日才提交草圖，消費者要求商家進行修改，但商家直接不再回復消息，訴求退回訂金。經市場監管部門介入調解後，雙方達成了共識。

據了解，近幾年，隨著居民消費能力逐漸提高和消費觀念的改變，私人定制傢具越來越受到消費者喜愛。但隨著私人定制傢具越來越多，加上標準缺失，因此而發生的投訴也不斷增多。

因為櫥櫃、衣櫃等傢具産品定制具有較高的特性化，新消法也指出，定制類傢具不在無條件退換貨範圍內，但前提應為該定制的傢具本身並不存在品質方面的任何問題，倘若産品本身就有問題，商家則必須履行自己的義務，為消費者進行退換貨。

但現實中，由於消費者對新消法了解不全面，有些不法商家就抓住這一“漏洞”，在定做尺寸、材料優劣、延遲發貨等方面做一些手腳來坑害消費者。

據統計，今年截至12月15日，市市場監管局12315中心共接到傢具類商品投訴654起，主要是反映傢具尺寸、樣式、材料與當初選購約定款不符，商家逾期交付，變更計價方式、臨時加價，傢具存在品質問題、甲醛超標、承諾退款未退、尾款糾紛等。目前，經市場監管部門介入成功調解約300起。

定制傢具要謹防落入消費陷阱

對此，市市場監管局12315中心發佈今年第10號消費提示，提醒消費者多加提防，定制傢具時要做到以下幾點：

理性消費，貨比三家。消費者在定制傢具時，儘量選擇有實力的、信譽度高的商家，不要貪圖便宜到一些不正規的小廠家、小作坊訂購。沒有溝通、確認好之前，不要輕易交付意向金，驗收未完成前，不要支付全部貨款。如果商家承諾可以隨時退款，建議在合同上明確註明。

定制傢具陷阱多的原因是標準缺失，而訂貨合同中沒有細節條款就會導致貨不對板時商家不承認，消費者舉證難。建議消費者在訂購時，將內容細化並寫到合同中，包括傢具的材料、顏色、規格、計價方式、交付時間、質保期限、售後服務標準及違約責任等。比如，要的是哪款花紋、哪個標號的顏色、什麼時候交尾款、樓層高的搬運費由誰來承擔等。

許多時候消費者在收到商品時，有些隱蔽處的損傷沒有及時發現，之後商家以人為損壞為由拒不承擔維修責任。為了避免此類麻煩，建議消費者在收貨時下對照合同或産品清單查驗傢具的樣式、顏色、材質等是否與約定、設計圖相符，是否有相關品質檢驗證明、零部件是否缺損、板材是否開裂。

保留證據，及時維權。消費者與商家因定制傢具發生糾紛協商不成時，應留存好相關證據以便維權，可撥打12315熱線反映。而傢具的生産、經營企業也應該遵守相關規定，為消費者提供安全、高質的商品和服務，誠信經營。