南寧：共築市場誠信 護航放心消費

共築市場誠信護航放心消費

——南寧市積極推進“誠信經營放心消費”創建活動

自2016年開展“誠信經營放心消費”創建工作以來，南寧市積極營造安全放心的消費環境，逐漸形成了“政府重視主導、部門合力推動、企業主動作為、社會共同參與、群眾普遍響應”的良好工作格局，消費者滿意度不斷提升。

3月12日，中國消費者協會公佈了2019年全國100個城市消費者滿意度測評結果，其中，南寧市消費者滿意度得分78.08分，排名第21位，與2018年相比，提升了46位，上漲幅度排名全國第二。在參評的3個廣西城市中，南寧市消費者滿意度得分最高。

誠信經營讓消費更放心

近日，市民張勇和家人前往南寧跨境商品直購體驗中心選購進口商品，“在‘誠信經營放心消費’示範點購買奶粉等進口商品，線上、線下售後服務都有保障，我們特別放心。”

自開展“誠信經營放心消費”創建活動以來，南寧市以民族大道和朝陽路為核心，以華潤萬象城等十大商場為重點，在廣西首創“放心消費中心商圈”。同時，創建民生路步行街放心街區、富安居放心家居、計程車汽車協會放心乘坐等行業示範點，以推行公開承諾、志願服務、先行賠付、遠端音視頻調解等創新舉措為內容，積極營造安全放心的消費環境，贏得了廣大消費者的好評。 　

南寧市市場監管局將“誠信經營放心消費”創建活動向景區、金融、快遞、郵政、公共服務企業等領域拓展，並結合“南寧市文明誠信示範市場”活動，組織開展放心農貿市場創建。在電子商務領域，市場監管部門指導美團、餓了麼等知名網路電商開展放心消費創建活動，幫助南寧百貨跨境電子商務、樂村淘、山外山農牧等名優特産電商平臺建立電商消費維權站，提升網路消費的安全感和滿意度，使南寧市放心消費創建領域從傳統商貿業向群眾消費熱點密集領域不斷延伸。

目前，南寧市“誠信經營放心消費”創建活動已覆蓋商貿流通、交通、金融、家居建材、電子商務、快遞、旅遊等20多個行業，電子商務放心消費示範單位74家，放心消費示範街33條，放心商場（超市）40家，放心市場17個，放心消費參創經營戶5521戶。

誠信贏市場失信被懲戒

“我想找陳師傅配一副眼鏡。”顧客口中的陳師傅是南寧睛彩眼鏡店的總經理陳義珊。1991年，陳義珊在南寧開了第一家眼鏡店，29年來，他用誠信經營贏得了消費者的認可，回頭客越來越多。“一副眼鏡一份誠信，每位顧客的視力健康是我們的服務宗旨，顧客配鏡滿意而歸就是對我們最好的肯定。”他説。

近年來，南寧市市場監管局積極引導全市各類經營主體提高誠信經營意識，推動行業引領、行業自律，加強政府引領、部門協作，實施資訊共用，強化信用在消費領域的約束和激勵作用，強化社會共治等措施，積極營造安全放心的消費環境。 　

為推進社會誠信體系建設，市場監管部門還引導全市企業積極參與自治區“守合同重信用”企業公示活動，並結合南寧實際，創造性開展市級公示活動，打造出一批重信履約、守法經營的“誠信邕商”品牌。2019年，南寧市獲評自治區級“守合同重信用”公示企業302家，同比增長36%；市級公示企業132家，同比增長23.36%。

此外，市場監管部門持續推進“雙隨機、一公開”監管、涉企資訊歸集公示等工作，依託國家企業信用資訊公示系統，實施守信聯合激勵和失信聯合懲戒措施，倒逼企業重視誠信經營，不斷提高行政處罰、行政檢查的威懾力。市場監管部門還聯合自然資源、水利、金融等部門在工程招投標、銀行貸款等方面對失信企業進行聯合懲戒；協助法院在登記註冊環節凍結股權，在公司登記環節攔截“老賴”任職。

便捷維權護航消費安全

“您好！這裡是南寧市12315，請問有什麼可以幫到您？”遇到消費糾紛，消費者最先想到的維權方式就是撥打12315熱線進行投訴。2019年，南寧市市場監管局12315投訴舉報指揮中心在全區率先完成12315（原工商局）、12365（原質監局）、12331（原食藥局）、12358（原物價局）、12330（原智慧財産權局）5條投訴舉報熱線合併辦公。“五線合一”後，消費者只需撥打12315就能解決涉及食品安全、産品品質、市場物價、智慧財産權、商品和服務等多個市場監管領域的相關問題。

為高效解決消費糾紛，市場監管部門不斷督促各類經營主體自覺遵守誠信承諾履行主體責任，積極促進消費爭議快速和解；鼓勵和引導具備條件的商場、超市、集貿市場、批發市場以及網路交易平臺、電視購物平臺等經營主體，建立和完善消費爭議賠償先付制度，實現第一時間、第一現場、最大限度和解消費爭議目標。

此外，市場監管部門還開通了“12315消費爭議快速解決綠色通道”，創建了消費維權服務站、南寧市場監管微信公眾號等多種維權渠道，打通了消費維權“最後一公里”，形成高效便捷的立體維權網路。

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