南寧工商召開汽車行業監管座談會 規範汽車經營行為

　　製圖/傑幹

　　汽車消費糾紛主要有，合同類、品質類、售後服務類。昨日上午，南寧市工商局專業市場分局組織召開汽車行業監管工作座談會，與廣西汽車流通協會和近二十家汽車經銷企業共同探討如何誠信守法經營、規範汽車行業經營行為。

　　●汽車消費投訴日均約2.5起

　　從2016年1月到2017年12月底，專業市場分局共受理汽車消費投訴1801起。

　　從處理消費投訴的類型來看，主要集中在退訂金糾紛，購車搭售保險，産品品質問題，新車有瑕疵，辦理貸款、車輛上牌、車輛解押手續過程中産生糾紛，車商承諾的贈品或優惠未兌現，車商未及時交付車輛合格證等幾個方面。

　　●汽車消費投訴熱點：

　　1.退訂金難

　　退訂金問題往往是由於在前期與消費者溝通過程中，車商銷售人員過度承諾，誇大優惠力度、未詳述汽車配置，而在提車時車商無法兌現承諾，提供的車輛配置不符合消費者心理預期而引發糾紛。

　　2.購車搭售保險

　　部分車商強制消費者在購車時必須在本店購買保險。

　　3.汽車品質存在問題

　　當前，對汽車品質類投訴主要有：一是發動機、變速箱、儀錶板等主要部件出現故障；二是異響、異味、異常抖動等爭議大的問題；三是汽車輪胎早期磨損、爆裂等現象；四是新車有瑕疵，使用不久就出現故障；五是車輛維修品質不高，消費者對維修結果不滿意；六是消費者與商家對三包責任的理解存在爭議。

　　4.車商收費項目不透明

　　部分車商在售車時沒有把所有收費項目都一次性告知消費者，或者告知消費者收費項目時沒有把具體的服務內容講清楚，當消費者辦理貸款、車輛上牌、車輛解押手續時才知道要繳納各種費用，繳納費用後才知道這項服務的內容與自己期待的服務有較大差距，於是産生了糾紛。

　　5.車商未及時交付車輛合格證

　　消費者購車提車時，車商因自身原因不能及時將車輛合格證交付給消費者，造成消費者無法辦理車輛上牌。