廣西新聞網南寧訊（記者陳江）南寧當天的天氣是涼是暖？當天有哪些展會活動？來賓當天的午餐是何時、在何處提供……在第六屆中國－東盟博覽會農村先進適用技術暨高新技術展舉辦期間，廣西科技資訊呼叫中心利用“展會通”資訊服務，讓參加中國－東盟博覽會的客人體會到了“噓寒問暖”的溫馨。

今年9月才成立的廣西科技資訊呼叫中心（簡稱呼叫中心），是自治區科技廳面向公眾的一個服務性窗口，它通過應用電腦電話整合和寬頻網際網路等技術，為用戶提供電話呼叫、傳真接入、電子郵件等資訊服務。為了給參加今年博覽會的嘉賓和大會工作人員提供更優質全面的資訊服務，呼叫中心啟動了“展會通”服務，通過“966118”客服熱線，為各省參會代表、參展單位及參展參會人員提供從展會動態到生活資訊等綜合性、個性化的“一條龍”資訊服務。在任何時候，只要賓客撥打這一熱線電話，即可收聽本屆博覽會及科技專題展的總體情況介紹，還能通過人工服務來諮詢會務、交通、食宿、餐飲娛樂等相關資訊。同時，呼叫中心還為科技專題展的參會代表奉上差異化的資訊服務。如為賓客發送定制好的天氣預報、航班接送、餐飲住宿、車輛交通、日程安排、展會快訊、新聞動態、工作簡報等手機短信或彩信，部分項目甚至做到了“一對一”的個性化服務，成為參會代表的“貼身資訊秘書”，讓代表們賓至如歸。

此外，呼叫中心還特別採取措施，重點消除因資訊不對稱造成的資訊死角。除了提供工作通知的短信發佈外，還提供了電話會議、視頻會議等新的服務手段。呼叫中心客服人員在接到任務後，會在最短時間內，通過手機短信將工作安排、會議通知、公告等及時、準確地傳達到有關個人，並把最後的跟蹤結果反饋給發起人。即使工作人員身處異地，呼叫中心也會根據實際，提供不受時間、空間、人數限制的電話會議或視頻會議，讓活動主辦方可以隨時隨地召開多方參與的實時會議，大大提高工作效率，節約會議成本。

據了解，截至10月23日博覽會期間，科技呼叫中心總共發送相關短信1.2萬條，為參展參會的各界人士提供了高品質的資訊服務。