中國網文明中華訊 “只要提供身份證號碼和就醫資訊，一個電話就能實現異地就醫備案，這對我們不會操作智慧手機的老年人來説可太方便了。”近日，在省外就醫的江西省安福縣洲湖鎮居民王大爺對該鎮行政審批局“一次不跑”服務連連點讚。
據悉，洲湖鎮堅持以政務服務“一次不跑”改革“先行區”建設為引領，聚焦打造“安心辦”政務服務品牌，全面貫徹落實加快推進政務服務“五化”工作部署，不斷拓展便民服務渠道，提升便民服務水準，進一步提升群眾辦事便捷度，讓群眾辦事“一次不跑”。
推進政務服務標準化。根據上級文件要求，科學承接上級部門直接下放的73項許可權，全面落實權力清單制度。制定並細化完善“一窗通辦”政務服務指南，規範申請材料、受理條件、工作流程和辦理時限等要素，通過部門授權、窗口按標準審批的方式，實行標準化審批。制定服務諮詢、受理、辦理、反饋、評價等全過程服務流程制度，實行首問責任制、一次性告知、延時辦理、限時辦結、服務承諾和投訴舉報等制度，全力做到接得住、管得嚴、用得好。
推進政務服務規範化。對鎮便民服務大廳實行標準化改造提升，設置2個“一窗通辦”的綜合服務窗口和2個後臺審批窗口，為滿足特殊人群需求，設置了退役軍人服務窗口、老年殘疾人服務窗口，建設配備了殘疾人專用通道。還設置了諮詢引導服務、惠企政策、郵遞服務、幫辦代辦、異地通辦、辦不成事等反映窗口，為企業和群眾提供了“一站式”平臺，“一窗式”辦理，“一鏈式”服務。
推進政務服務智慧化。在縣政務服務中心的支援下，配備一台政務服務自助服務機，進一步拓展“網際網路+政務服務”，不斷提升“一網通辦”水準，為群眾提供自行查詢、辦理醫保、社保、住房公積金及個人身份等相關資訊的自助辦理服務。
推進政務服務便利化。梳理公佈鎮村兩級幫助企業和群眾代辦的相關事項，提供“保姆式”貼心服務。大力推行“一窗通辦”，嚴格執行延時錯時服務。設置“三免”服務窗口，為群眾和企業提供免費複印、免費列印、免費郵寄等免費服務。鎮村代辦點大力推行幫辦代辦、到府服務，引導群眾辦理業務實現“網上辦”、“掌上辦”、“就近辦”或“全城通辦”。
推進政務服務專業化。按照選優配強的原則，精選7名政務服務優秀業務骨幹進駐中心窗口。定期組織業務人員和代辦員進行業務培訓，截至目前已組織鎮、村兩級業務培訓共2次，讓業務人員和代辦員熟練掌握相關審批業務的專業知識，建立一支專業化、職業化的窗口隊伍。（洲湖鎮 鄭景林）