圖：工作人員指導辦事群眾如何使用自助終端
中國網文明中華訊 走進湖南省新寧縣政務服務中心，有一種如沐春風的感覺，窗口的工作人員一個個面帶微笑，熱情有加，他們耐心細緻地解答辦事群眾提出的問題。
“自從政務服務中心設立了各單位的窗口以來，人難找、門難進、臉難看、事難辦的現象沒有了，尤其是亂收費、亂作為的行為得到了有效治理。”該縣一位退休幹部這麼評價。
該縣行政審批服務局局長徐宏益介紹：“我縣市民服務中心2020年建成以來進駐單位43個，工作人員247人，進駐事項1770項，進駐率達95%，是目前邵陽市規模最大、投資最高、功能最全、進駐單位最多的縣級市民服務中心。近年圍繞打造‘優質、高效、廉潔、規範、便民’的清廉大廳，全縣簡化取消64項證明材料，減少48項仲介服務事項，事項辦理時限平均減少80.1%，法定提速率98.91%，辦理環節平均減少20.3%，申請材料平均減少30.05%，跑動次數平均減少46.2%，取得清廉氛圍更加濃厚、權力運作更加規範、服務效能更加優化、群眾獲得感與幸福感不斷增強的良好成效。”
提起新寧縣政務服務中心，無論是來投資興業的外地客商，還是當地群眾，只要到各窗口辦過事的，都讚不絕口，並會講述起一個個生動的故事。
“醫保窗口工作人員服務熱情週到，非常滿意，特別是辦完手續後，醫保報銷資金一個星期就到賬了，非常高效。”不久前病癒出院的新寧縣金石鎮社區居民李大爺很是感激。
今年4月，74歲的李大爺因患心房顫動並高度房室傳導阻滯在中南大學湘雅三醫院手術治療，總共花了185761.73元，醫院及時結報基本醫療補償22127.02元。6月12日，李大爺在該縣市民服務中心大病保險窗口申請辦理醫保報銷手續，不到三分鐘手續順利辦結，經核算可報銷大病保險補償99199.37元，而報銷資金在6月19日就全部匯入其提供的銀行賬戶內，對此李大爺欣喜不已。
該縣法律援助中心窗口只有兩位工作人員，工作十分繁忙，只要一上班，就有群眾來請求提供援助。中心主任楊小池介紹道，近三年窗口先後接待來訪群眾5000余人次，為1600余人提供了法律援助。
2011年5月3日，姚某因一場交通事故，致其頭部嚴重受傷，後經湘雅二醫院司法鑒定中心鑒定存在外傷性癲癇。前期其多次向縣法律援助中心申請法律援助維權獲得相關賠償費後，2020年6月至2023年5月，因其需抗癲癇治療，針對所花費醫療費、護理費、交通費等再次申請法律援助維權，新寧縣法律援助中心再次指派律師給予維權。由於法院判決未確認護理費，對實際支付的交通費認定不合理，姚某對判決不服，要求上訴，並於5月30日提交法律援助申請，請求法律援助。法律援助中心經審查批准給予二審維權。
但是經反覆撥打其留存的手機，均未能聯繫上受援人。考慮本案的上訴期限臨近，如果不儘快聯繫上受援人，勢必導致因超過上訴期限而喪失上訴權，5月31日，援助中心副主任劉濤立即將情況向上級彙報，並主動提出前往受援人姚某家裏尋找本人。在得到上級的同意後，劉濤立即駕駛私家車前往受援人姚某家裏，並找到受援人姚某的母親（姚某監護人），這才有效避免了一起因超過上訴期限喪失上訴權情況的發生。
今年5月18日上午，新寧縣殘聯駐市民服務中心大廳綠色窗口迎來了一位行色匆匆的人員。經了解，對方是縣康和醫院的徐醫生，他表示該院新來了部分精神、智力方面有問題且家庭生活困難的人員，由於醫院將這些病人一起送到邵陽市腦科醫院進行殘疾等級鑒定存在對接、組織等方面的困難，一時不知所措，於是前來向縣殘聯尋求幫助。
早一天辦理好殘疾人證，這些人員就能夠早一天享受國家政策，而殘疾等級鑒定是辦好殘疾證至關重要的一個環節。在了解到醫院的困難和訴求後，該縣殘聯第一時間進行安排部署。辦證股室迅速協調人手緊急對應，第一時間完成了前期的資料審核等基礎性工作，為後續工作做好鋪墊，與此同時，該縣殘聯主動與邵陽市腦科醫院對接，將情況進行反饋，以確定集中鑒定的具體時間，確定好時間後，該縣殘聯又忙著聯繫車輛……得益於該縣殘聯前期高效的溝通協調與緊密配合，按照預約的時間，5月19日，康和醫院醫務人員護送著13名需辦理殘疾人證的精神、智力病人前往邵陽市腦科醫院統一進行鑒定……
“我們要特別感謝不動産登記中心的工作人員，在我們焦急萬分的時候，利用週末休息時間加班加點為我們辦手續、解難題，必須點讚。”提起到不動産登記中心辦事的經歷，新寧縣彭先生滿懷感激地説道。
2023年6月9日臨近下班時，該縣某公司的彭先生與李先生，因企業急需資金，迫切希望不動産登記中心能夠在最短的時限內為其辦理好新建房屋的不動産首次登記手續，以便企業向銀行融資抵押，解決企業流動資金需求。窗口工作人員將情況向中心負責人報告後，該中心負責人倪艷紅態度堅決，並作出在當天辦好首次登記，第二天辦好抵押登記的要求，隨後，相關業務股室迅速安排人手加班加點開展相關業務辦理。在相互的緊密配合下，第一時間完成了資料審核和權籍調查、數據處理、落宗等基礎性工作，並根據業務需要及時與銀行進行溝通。通過持續地加班奮戰，終於在2個工作日內新建房屋首次登記和抵押登記手續順利辦結，解決了企業的燃眉之急。
這些是發生在該縣市民服務中心清廉窗口日常中的故事。為讓前來辦理業務的群眾事辦得成，該中心還專門設立了“辦不成事”反映窗口，並配備專職監督員，通過輪流“坐窗問診”，專辦各類“疑難雜症”，同時設置“社會監督員”，利用“線上+線下”渠道收集企業和群眾的意見、建議及訴求，倒逼工作人員提品質、優服務、增效率，營造了人人爭當清廉模範、個個爭創清廉窗口的濃厚氛圍。為實現群眾辦事從少跑路到指尖辦，推動經濟高品質發展，今年以來，該縣行政審批服務局大力推廣省定重點民生實事“湘易辦”，截至目前，“湘易辦”APP下載量全市排名第一。通過持續優化政務服務營商環境，該縣政務服務中心現已成為省、市政務服務中心建設的樣板，榮獲“全市最美窗口單位”榮譽稱號，“清廉大廳”建設榮獲省政務管理局揭榜競優獎。新寧縣行政審批服務局先後榮獲“省級文明單位”、省政府真抓實幹督查激勵。（通訊員 楊堅 雷良軍 李蘭梅）