中國網文明中華訊 “以前辦證需在鎮農業綜合服務中心、自然資源辦等多個部門來回跑，既費時又費力，現在政務‘窗口’一站式辦理，按規定提交資料後，相關手續很快就辦好了，省時又省心。”7月18日，在湖南省武岡市稠樹塘鎮政務服務中心，該鎮田中村9組村民雷澤奎拿到鄉村建設規劃許可證、農村宅基地批准書後，滿心歡喜，連連道謝。這是武岡市以作風轉變提升工作效能，用幹部辛苦指數換取群眾幸福指數的真實寫照。
近年來，武岡市持續深化改革，大力簡政放權，全面推動“一件事一次辦”改革，按照“應放盡放、能放全放、急需先放、非必要取消”原則，擴權強鎮，賦予鄉鎮更多的審批許可權，推動市直相關單位下放367項行政審批事項到鄉鎮（街道），真正做到基層群眾“就近辦”“一次辦”。強化部門協同，深化流程再造，提高辦理深度，推行極簡、智慧“一件事一次辦”，更大程度“減環節、減材料、減時限”，切實提升整合服務能力和水準。同步加快推進“一件事一次辦”跨域辦理、跨層聯辦、全省通辦，擴大“跨省通辦”事項和範圍。梳理跨域通辦事項287項，跨省通辦事項162項，推動各類事項與毗鄰省份、重點勞務輸入輸出地、東西部協作地區“跨省通辦”。
對標“三集中三到位”要求，全市33個部門單位進駐政務服務事項641項，形成建設項目、房地産交易、證照辦理、便民服務等4條服務流水線，企業群眾生産生活密切相關的高頻政務服務事項基本進駐；全市三批251個“一件事一次辦”事項正式落地實施並上線市政務服務旗艦店運作，線上線下同質辦理，累計辦件量50余萬件，持續打造“一件事一次辦”升級版。依託“1+N”大數據平臺，建立“12345熱線+大數據+基層網格”為民服務模式，確保群眾訴求1小時內回應、問題5日內處理，目前，熱線歸併率達100%、按時辦結率達98.71%。投資700余萬元建成市鄉村三級“網際網路+政務服務”一體化平臺和市鄉兩級政務智慧大廳，全市政務服務事項實現“五級60同”、一網通辦，線上線下政務服務事項同質受理、無差別受理，政務服務事項網上辦理率達80%以上。
同時，全力打造政務掌上服務，積極引導市民註冊使用“湘易辦”APP，研究制定了《武岡市2023年“湘易辦”超級服務端建設實施方案》，將“湘易辦”工作納入“十大民生”實事和“三重點”工作考核範圍，實行“一月一調度一排名”。並堅持“線上+線下”雙線並進的推廣模式，在充分利用微信“朋友圈”“網格群”轉發“湘易辦”註冊流程的基礎上，同步組織工作人員深入群眾，宣傳展示“湘易辦”超級服務端二維碼和使用步驟，有效提高了群眾及企業的知曉率和使用率。截至目前，全市累計完成“湘易辦”註冊用戶18.7萬。（通訊員 周維標 王武 潘定華 劉潔）