短短幾年時間，民宿管家從業者規模跨越到百萬級，他們提供住宿、餐飲以及當地自然環境、文化與生活方式體驗等定制化服務，滿足旅遊者的個性化需求，為鄉村振興貢獻力量。記者日前走訪了幾家民宿，看看民宿管家如何點亮鄉野生活。
民宿品質的載體
浙江溫嶺市石塘鎮一家民宿內，民宿管家林波與一對來自青島的夫妻住客在茶桌前交談甚歡：“昨天晚餐的蝦很好吃，怎麼做的？”“想吃就跟我們説，給你寄去。”
住客張女士説，前一日等候入住時，林波就請他們飲茶聊天，介紹當地風土人情和遊玩路線，“很多細節我們做攻略時不掌握，民宿管家讓我們很省心。”
“作為民宿管家，看到客人離開民宿時比來時更開心，很有成就感。”林波説。
浙江溫嶺石塘一家民宿內，民宿管家林波在茶桌前與住客飲茶聊天。新華社記者 徐中哲 攝
富春江畔，桐廬縣富春江鎮蘆茨村一家民宿的主管余美林同住客一邊散步，一邊指著山上的植物娓娓道來：“這是山桐子，果實可以榨油；這是黃花菜，生吃可能中毒。”
3年前，家住安徽的余美林到桐廬旅遊時，曾入住這家民宿，被民宿管家工作吸引，決定成為其中的一員。“我小時候在鄉村生活過，很喜歡這份工作。工作中我會留意山裏哪些花開了、哪些食物能吃，自己做足功課，客人問時才不會一問三不知。”
“民宿管家直接接觸住客，傳遞人文關懷，是民宿與住客之間的橋梁，也是民宿設計理念的載體。他們決定著一家民宿的品質。”莫幹山民宿管家培訓中心教師繆煒翔説。
德清縣莫幹山鎮目前有民宿883家，約5000名民宿從業人員，全縣民宿去年接待住客745.2萬人次，營收29.7億元。浙江省目前有2.2萬家持證民宿，帶動15萬人就業，年營業收入超100億元。
服務有標準要做“全能手”
或面朝大海，或棲居山間，民宿管家的工作環境對許多人很有吸引力。
“民宿管家的工作在別人眼中可能是‘詩和遠方’，但實際卻是‘喂馬劈柴’。”莫幹山民宿管家培訓中心教師崔美艷説，民宿管家工作內容綜合性很強，一個職業包含了十幾種職業的工作內容，要求高、有挑戰。
經過5天集中培訓，來自全國不同省份的12名學員在莫幹山民宿管家培訓中心進行了結業考核。房務、茶藝、咖啡製作、餐飲擺臺……每一項都是必備技能。
學員在莫幹山民宿管家培訓中心內進行房務考核。新華社記者 徐中哲 攝
浙江省人力資源和社會保障廳相關負責人介紹，浙江省杭州、寧波等8個地市去年有2574人參加民宿管家服務專項能力考核，發證2331人。民宿管家國家職業技能標準編寫研討會去年8月在浙江德清召開，目前初稿仍在完善中，未來，該標准將規範民宿管家職業技能，為開展培訓提供指導方向，推動行業健康發展。
學員在莫幹山民宿管家培訓中心內進行茶藝考核。新華社記者 徐中哲 攝
教育部于2021年設置民宿管理與運營專業，目前約30所職業院校開設此專業。“該專業學生畢業後將成為民宿管家的重要來源。”浙江旅遊職業學院民宿管理與運營專業教授章藝説，除了概論、管理方面理論課程，各學校也結合自身特色開展了實踐課程，讓學生對民宿行業有系統性認識。
提高職業吸引力助力鄉村振興
民宿行業蓬勃發展，驅動鄉村旅遊發展，也助力村民增收。在德清縣莫幹山鎮仙潭村，一家民宿餐食中的筍幹受到住客青睞。民宿店長兼管家徐郎躍介紹，很多筍幹由當地農戶製作，一些住客品嘗後當作特産買走，民宿管家在農産品推廣中起到重要作用。
走進余美林所在民宿的員工宿舍小院，茶寮可休憩閒聊，土窯可烘焙食物，一間雜貨舖為員工免費提供零食和日用品。“宿舍有24小時不間斷熱水，員工餐可個人定制，住宿、餐飲條件改善後，民宿管家更願意留下來了。”這家民宿的創始人尹明海説。
圖為余美林所在民宿的員工宿舍小院。新華社記者 徐中哲 攝
德清縣人社局職業能力建設科科長費佳敏介紹，為了讓民宿管家人才引得進、留得住，縣裏出臺辦法，對在當地參加培訓並通過考核的民宿管家給予獎勵補助，對獲得技能等級證書的人才給予人才技能津貼，對新引進的高技能人才給予安家、就業等補貼。
“民宿管家這個新職業可以吸引更多年輕人回到或走進鄉村，實現産業更新，助力鄉村振興。”章藝説。（新華社記者 張曉潔 徐中哲）