中國網文明中華訊 “信訪是送到府來的群眾工作，要通過信訪渠道摸清群眾的願望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進，更好地為群眾服務。”安徽省界首市邴集鄉用“三心三不”工作法，做好“送到府”的群眾工作。
真心傾聽群眾心聲，做到不煩。界首市邴集鄉落實黨政領導開門接訪，暢通群眾信訪渠道，踐行人民至上理念，傾聽群眾的心聲，站在群眾立場考慮問題。通過接待來訪群眾，摸清摸準群眾的要求和需要解決的事項。對諮詢政策的，政策宣傳到位；對發生糾紛的，矛盾調解到位；對生活困難的，幫扶政策落實到位；對無理訴求的，解釋到位。把熱心、耐心、愛心、恒心貫穿于信訪工作全過程，做到群眾來訪“不煩”。
關心群眾真實訴求，做到不躲。對待來訪群眾如親人，認真全面聆聽群眾的訴求，通過談心、交心，了解群眾的真實訴求和期盼。牢固樹立群眾利益無小事的工作理念，通過部門聯動，解決好群眾的合理訴求。對群眾的相關訴求不符合政策要求的，甚至多次來訪，要做好接待、解釋，用真心換群眾的理解支援，做到群眾來訪“不躲”。
耐心化解群眾矛盾，做到不生氣。對群眾反映的矛盾糾紛，耐下心來認真化解。在處理問題時，不偏不倚，公平公正，以理服人，堅持依法依規解決問題。多溝通談心，少批評指責。面對部分群眾的發脾氣、使性子，多包容理解，少意見分歧，創新調解和化解矛盾糾紛的方式方法，多元化解好矛盾，做到群眾來訪“不氣”。通過做好“送到府”的工作，解決好群眾的揪心事、操心事、煩心事，提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。（潘書培 通訊員 孫佔鋒）